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课程大纲
《员工关系管理培训》课程大纲
第一单元：员工关系管理基本理念与发展现状（08：30～10：30）
中国制造企业员工关系管理现状和趋势
我国企业员工关系管理五大问题
员工关系管理的内容
员工关系管理中部门经理与人力资源部的任务分工
员工成长事件簿：员工信息管理
情景分析：张厂长的秘密武器
收集员工信息的要领
如何做到动态的信息管理?
头脑风暴：需要员工哪些信息？
做好员工信息管理的有效措施
员工关系维护应延伸到离职后
第二单元：员工关系维护体系、技巧与要领（10：30～12：00，13：30～14：30）
企业中员工关系维护体系
情景分析：唐文卿与辜季的对话
工会与职工代表
危机事件处理
问题员工的处理
情景分析：刘经理的管理盲点
HR人员如何补充主管的角色？
职业健康安全管理
案例分析：沃尔玛：如何让员工卖命？b
第三单元：员工关系培养运作要领（14：30～17：00）
情景分析：吴德新与公司的心理约定
员工关系管理的最终实践--员工心理契约
心理契约的真实意义
文化与康乐的心理意义
员工精神激励
员工申诉管理与运用技巧
新员工访查要领
第四单元：建立员工心理辅导机制（08：30～10：00）
员工心理健康与组织管理
人力资源部门在员工心理辅导的任务与角色
心理辅导的角色作用
心理面谈的三个层次
第一层：了解当事人的表面信息
第一层：掌握当事人深层心理状态
第一层：对当事人进行心理辅导(基本)
对员工心理辅导基本沟通策略
员工心理辅导的形式
自我检视：企业现有的作为
第五单元：深层次沟通的心谈技巧（10：00～12：00，13：30～15：30）
应避免的心谈沟通情景
提升沟通的层次
沟通的真缔
沟通的层次
沟通的心理功能
基本沟通策略四阶段
建立关系
自我探索
采取行动
结束阶段
有效沟通的技巧
观察
表达
倾听
反馈
同理心沟通的积极作用
同理心的运用
同理心回应技巧
实务练习：同理心应对实用技巧
第六单元：提高员工满意度的有效措施（15：30～17：00）
影响员工满意度的关键要素
员工援助计划EAP的真实意义
从企业到家庭：EAP运作介绍
推行员工协助方案的实际成效
EAP运作的要领与步骤
减少员工流动的有效策略
塑造企业文化留人的留人良策
提升员工向心力的十个处方
情景分析：江艾美的转变关键
小组讨论：如何在公司创造家的温暖感觉？
