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【课程大纲】：
一、销售人员商务形象塑造——决胜形象竞争力
1. 形象影响力
2. 礼仪的内涵
3. 礼仪的核心
二、销售人员的第一张名片——商务仪态礼仪
1. 销售人员的仪容规范与要求
1) 眼神--传递热情
2) 微笑--彰显魅力
3) 修面--男士魅力
4) 化妆--女士标志
2. 销售人员的举止要求
1) 手势--第二名片
2) 站姿--男女有别
3) 坐姿--优雅尊重
4) 行姿—气势非凡
三、销售人员成功形象设计——商务着装礼仪
1. 销售人员（男士）的着装要求
1) 公务配饰三个三
2) 公务西装的选择
3) 公务领带与配饰
2. 销售人员（女士）的着装要求
1. 场合与着装
2. 裙装五不准
3. 佩戴首饰原则
四、销售人员商务活动基础——位次排序礼仪
1. 尊位的特点
2. 位次排序中的原则
3. 会议、餐饮、行进、拍照、商务乘车位次要点
五、销售人员商务往来——迎送致意礼仪
1. 握手互动--关键时刻
1) 握手的顺序
2) 握手的要点
3) 握手的规范
4) 握手的禁忌
2. 商务介绍--互动瞬间
1) 自我介绍三要素
2) 介绍的顺序原则
3) 第三方介绍要点
3. 商务名片--细节规范
1) 商务名片递送要点
2) 商务名片运用技巧
3) 商务名片注意事项
4. 交谈礼仪
1) 言谈原则
2) 必备五语
3) 避讳原则
4) 电话形象
5. 迎送过程的见面礼与礼仪细节
1) 介绍、称谓、问候、名片、距离、座次
2) 握手、拥抱、鞠躬、鼓掌
3) 迎送、引位、陪同
4) 上下楼梯引导、乘电梯、乘车的礼仪
六、细微之处的礼仪修养---商务宴请礼仪
1. 中餐：座席安排、入座礼仪、斟酒礼仪
2. 西餐：座席安排、上菜顺序、餐巾用法、刀叉用法
3. 经典酒水：西餐伴餐酒的选择
4. 奉茶和咖啡的礼仪
七、商务会务与仪式规范---会务仪式礼仪
1. 洽谈会
2. 开 业
3. 庆 典
4. 剪 彩
5. 奠 基
