“钟纳，我们已经分析过整个工厂的情况了——” 他说：“罗哥，只有在两种情况下，我告诉你的法子会行不通。第一个是根本没有市场需求。” “不，我们的产品有需求，尽管当我们的价格上升，服务品质下降时，需求会逐渐减少，但是我们还是有相当可观的积压订 单。”我说。

“另外就是，假如你执意不肯改变的话，我也帮不了忙。你 已经决定要袖手旁观，让工厂关闭吗?”

“并不是我们想放弃，而是我们看不出有什么改变的可能。” 我说。

“好吧，你有没有试过利用其他资源来减轻瓶颈的负担?” 他问。

“你是说分担一些生产工作吗?没有办法，这些是工厂里仅 有的这类型设备。”

他停顿了半晌，最后他说：“好吧，再问一个问题：白灵顿 有没有机场?”

于是就这样，今晚他飞来这里，正走出二号门。他改变了原 本飞往洛杉矶的行程，来这里逗留一晚。我走上去迎接他，和他 握手。

“旅途还愉快吗?”我问他。 “你有没有尝过待在沙丁鱼罐头里的滋味?”他说，然后又补了一句，“我不应该抱怨，至少我还在呼吸。” “谢谢你大老远跑来，我很感激你改变行程，尽管我还不确定你是不是真帮得上忙。”我告诉他。 “罗哥，有一个瓶颈——” “两个瓶颈。”我提醒他。

“有两个瓶颈并不表示你就没办法赚钱。”他说，“事实上， 情况恰好相反，大多数的工厂都没有瓶颈，而有大量的多余产能。 但是他们应该有瓶颈，在他们制造的每个产品上，都有一个瓶 颈。”