“东方硬盘自2000年5月正式上市以来，目前在国内已累计销售近20万块，产品返修率一直保持在同行业的平均水平以下。近期，由于不断有代理商反映，东方一批硬盘在市场上销售后发现有质量问题。本着对消费者高度负责的态度，东方立即采取了维修、更换等多项服务措施。”

“经过多方调查，东方发现生产的CT210（10.2G）和CT215（15G）产品确实曾经出现过质量不够稳定的问题。在发现问题以后，东方立刻采取为用户退货、更换大容量产品等措施来积极地解决问题，目前东方已经收回了绝大部分有质量问题的硬盘。针对尚未回收的问题产品，东方将继续保守自己的服务承诺，对于确实属于东方计算机集团生产的硬盘，将提供退货或者更换等服务支持，用户可以直接与东方硬盘事业部或者购买产品的经销商联系，办理相关事宜。”

“然而同时，东方发现顾客反馈回来的所谓有问题产品中也不乏水货产品。而且，东方公司的产品更不可能出现像某些人所说的产品返修率达50%以上。”

东方硬盘生产基地的工程师接着出来演示产品性能：“前面的销售过程中遇到了一些问题，影响了客户正常使用东方硬盘。这些问题包括密封胶带被切破、被划伤；运输过程和销售环节中的非正常震动；一些兼容机上质次配件的影响，等等。这些问题经过东方公司和代理商的配合是完全可以解决的。”