沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。

　　亚里士多德说，一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。

　　很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。

　　亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用工；我们不沟通，大好前程自己葬送。

　　普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

　　为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？

　　一、从渠道的角度分析

　　1.消极被动：

　　没有主动去开启沟通的渠道，沟通的缺失往往是双方不够主动所造成的。沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。

　　什么原因造成沟通的被动性？特别是下级对上级的沟通，感觉自己更多的是被上司批评，逐渐产生了畏惧感；等级观念使得宁可憋在心里，也不跟上司去沟通；自己认为某些事情很小，根本没必要去麻烦上司；沟通过某些事情，没有任何结果，就很少再沟通了；自己内心害怕与上司沟通，也不知道该怎么沟通。

　　这些想法都是没必要的，我们要主动汇报工作的进展；主动反馈工作的感受；主动提出工作的建议；主动说出心中的疑惑；主动复述倾听的内容。

　　如果下属不够主动，领导就要主动。通过主动沟通，关心下属，关注工作。不要说只要结果，如果不注重过程，何来好的结果？例如，不能等到下属递出离职申请，才去沟通为什么，为什么平时不主动跟下属沟通呢？

　　2.渠道错位：

　　没有选择合适的沟通渠道，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行。渠道的选择直接关系到传播效果。

　　能当面沟通的，尽量不要电话，必要时应以书面的文件或邮件证明；

　　能电话沟通的，就不要用邮件，即使用邮件还辅以电话补充强调；

　　表扬用正式渠道，要高声广播；批评则用非正式渠道，电话进行。

　　知会全体或集思广益的采取会议，要保密的则要采取单独的方式。

　　3.气氛紧张：

　　好沟通的先决条件是和谐的气氛。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。

　　用真诚营造融洽的沟通氛围，敞开心扉，坦诚相见。切不可虚情假意，不要启发对方想到——黄鼠狼给鸡拜年，鳄鱼的眼泪，笑里藏刀，口蜜腹剑，阴险狡诈。

　　幽默风趣，排除紧张，切不可板着脸，一副死相；不要总是用批评的语言，多用鼓舞性语言；适当活动一下情绪与紧张心理。

　　热情反馈，即时回应，积极鼓舞表达者，给予赞许性点头或掌声，适时提出自己的想法。

　　二、从编码的角度分析

　　1.语言表达能力不佳

　　层次不清，观点不明；逻辑混乱，没有条理；啰嗦重复，模棱两可；词不达意，表述不清。

　　2.不懂得说话的技巧

　　某人请客，见还有人没来，就说：“该来的怎么还没来？”已经来了的一些人自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又说：“不该走的怎么又走了？”于是，其他没走的人也都走了。

　　3.未能充分传达自己

　　如果双方所掌握的信息不对称，将大大降低沟通效果。一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望：我要水，我要天天喝水；我要变白；我要天天能看到女人的臀部。突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！

　　4.未注重非语言应用

　　通过传真、书信、短信、网络聊天、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。研究发现，文字语言占7%，有声语言占38％，肢体语言占55％。

　　我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。

　　5.未能有效控制情绪

　　因冲动而失去理性，说了不该说的话，做了不该做的决定。如果在沟通的过程中，因出现分歧或不够理性，导致情绪失控，不仅不能够实现沟通的效果，反而会造成完全相反的效果。情绪控制不佳，很容易因冲动而失去理性，说了不该说的话，做了不该做的决定。

　　而一旦这样，往往需要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于让事情不可挽回，造成无法弥补的终生遗憾！

　　三、从解码的角度分析

　　1.倾听误区

　　没有准确地理解对方——当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。

　　美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：

　　“你长大后想要做什么呀？”

　　小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”

　　小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

　　当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。

　　于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？”

　　小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。

　　全场没有人再笑了，顿时静默下来。

　　2.同理心缺失

　　未能换位思考，很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，不能够客观的、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。

　　一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常捉我们，我们并不大呼小叫！”

　　小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”

　　总之，我们成就一生的首要能力是沟通能力！人从自然人向社会人转化的过程中离不开与人交流，离不开沟通。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类群体进而也是人类社会形式的开端。