国内企业信息化，花了多少冤枉钱？

合众资源·3A顾问董事长，刘承元博士

一问：贵公司有没有进行信息化（IT化）？估计绝大多数企业都会给予肯定的回答。

二问：具体进行了哪些信息化（IT化）？多数企业会说，我们导入了xx家的ERP，我们导入xx家的OA办公软件。除此之外，我们还从许多专业公司那里购买了各式各样的应用软件，比如财务管理软件、人资管理软件、设备管理软件、研发管理软件、客户订单管理软件、客户投诉管理软件和模具管理软件等。还有，我们IT部门还根据各部门需求开发了更多与业务相关的小应用软件。

至此，人们可能认为，国内企业信息化做得不错呀，该有的都有了。事实真的如此吗？我们的信息化水平到底处在什么水平？我们不妨接着往下问。

三问：你们花大价钱买的ERP软件使用情况怎么样？绝大多数企业都会回答，零部件仓库、成品仓库数据管理功能已经用起来了，而且实现了与财务数据的对接，只是生产计划部分没有用起来。

四问：你们使用OA办公软件，除了沟通用邮箱和流程审批功能之外，还拿来做什么用途？绝大多数企业会回答，办公软件就是为了办公嘛，能用好邮箱和无纸化办公（流程审批）就不错了，而且我们已经把公司的纸质标准都搬到电脑上了。

五问：其他职能部门或购买或内部开发的应用软件用得怎么样？往往收到的回答是，用得不错，再也不用手工进行数据统计了，而且统计效率大大提高。

针对这样一些问题，读者朋友也可以简单作答，看一看自己公司的信息化是什么情况，估计也是大同小异。基于以上回答，即便是看似管理信息化做得不错的企业，只要我们从管理信息化的根本目的出发进行评判的话，我们发现信息化建设的问题很严重。根据从企业现场反馈的情况，我们对国内企业的信息化有一个基本估计，在过去相当长一段时间内，我们花去了大量的财力、人力和物力，但信息化依然停留在十分初级的水平上，投入和产出不成比例，效率低下。具体不足表现为以下几个方面：

高价买来了ERP，却不能用好“计划功能”，这是绝大多数企业普遍存在的问题。而且这个问题竟然没有引起人们足够的重视，人们往往对“计划功能没有用起来”过于轻描淡写。要知道ERP（Enterprise Resources Planning）原本就是“企业资源计划”的意思，缺了计划功能的ERP还是ERP吗？如果只是把库存数据算清楚了，这样的ERP价值几何呢？市场上免费都可以获得了，如果不信，建议企业高管不妨到“百度”问一下，就知道笔者所言不虚。可见，我们花天价买了一个没有生产计划、物料采购计划以及物料入出库计划和指令功能的ERP，充其量就是花钱买了个“金质大算盘”。更坏的情况是，就连仓库的数据都没有算清楚。

关于OA办公软件，我们可以把企业的运用水平分为这样三个等级。初级水平，只使用邮箱系统作为日常工作沟通工具；中级水平，还能够把日常工作中的相关标准和业务审批流管起来；高级水平，能够更进一步地把员工的智慧管起来，也就是说能够把员工的智慧（工作经验、工作窍门等）挖掘、累积和活用起来。以此标准进行衡量的话，估计90%甚至更多企业依然处于低级水平，10%不到的企业可以达到中级水平，那么能够达到高级水平的企业少之又少。因此，许多企业只用了邮箱软件，更有些企业就连邮箱系统都没有用好，就说自己实现了办公OA化了，是不正确的。

其他由各职能部门购买或委托IT部门开发的应用软件的情况又如何呢？根据我们的了解，在绝大多数企业里，这些名目繁多的软件基本上都有一个功能目标指向，那就是“数据统计”。人们以为实现了管理数据统计的IT化就是管理信息化，这真是辱没了信息化的重要作用。

有一天，笔者听说某公司销售部门用了一个订单管理软件，遂有了下面这样一段对话。问：用订单管理软件是做什么用的？答：是用来记录、统计和管理订单用的，以前这项工作是手工做的，很麻烦。问：用上订单管理软件后，有哪些好处？答：以前，订单信息都在业务员手上，管理者不清楚，而且手工处理，经常出现订单遗漏，数量统计错误等。现在这些问题都解决了，订单记录、统计和管理工作方便快捷，做到心里有数。问：对订单的交付有没有进行管理，如果订单交付可能延迟有没有报警？答：没有，订单交付管理是生产和计划部门的事情，和我们没有关系。问：如果订单不能及时交付的话，谁最痛苦？答：那当然是我们销售部门了……

话已至此，他知道我要说的意思，然后若有所思。也就是说，销售部门的订单管理软件是用来完成统计工作的，而对订单的交付这个最根本目的却没有理会。循着同样的思路，我们可以知道，模具管理软件主要是模具登记和数量管理用的，至于该什么时候点检保养、精度保障窍门以及生命周期管理等却没有理会。只要你愿意继续追问下去，绝大多数应用小软件大都如此。

企业信息化之所以没有做好，花了大量冤枉钱，其根本原因在于以下三个方面。

首先，企业高层对IT职能以及管理信息化工作的重要性缺乏正确的认识，并错误地以为IT仅仅是一门技术和工具，只要找到懂IT的技术人才，再进行充分的授权就可以了。更要命的是，企业领导在信息化过程中的参与严重不足，有些企业领导连电脑终端都不碰，对信息化效果不闻不问，以为只要投钱就算是支持了。结果是，IT部门成了独立王国，公司内部的软硬件系统成了不折不扣的黑箱（Black Box），谁也看不懂，谁也碰不得。

其次，通常的情况是，懂IT的人不懂管理，懂管理的人不懂IT。在一些跨国企业里，IT职能往往归属于PMC部门，因为PMC是一个涉及面最广而且人才济济的管理部门，以这个部门管理者的思维统领IT部门往往可以弥补IT人才管理素养不足的问题。而在大多数国内企业里，IT部门要么独立存在，要么归属于行政、财务等部门。让一批完全没有管理素养的IT人才搞管理信息化，又没有授权懂管理的管理者给予指引，信息化建设效果大打折扣是肯定的。

第三，信息化工作缺乏先进管理理念指引，造成软件功能不能指向管理本质，信息化的功效大打折扣。比如，我们不懂得计划功能之于ERP的重要意义，在导入ERP的时候追求大而全，最后的结果是收获了一个没有灵魂和价值的庞大系统，看上去什么都有，唯独不能实现计划功能。又比如，我们不懂信息一元化的重要意义，任由企业内各部门购买各自的应用系统，其结果是因为软件平台不同，数据不能共享互通，形成大量信息孤岛，管理效率低下。再比如，我们要求IT部门根据各部门业务需要进行定制开发，其结果是低水平迎合部门需求，做出来的软件系统远离信息化初衷。