第一章  总则 

为确保质量管理体系得到有效运行，促进服务质量的稳定和提高，维护项目的形象和信誉，打造中石化服务品牌，并充分体现奖优罚劣，调动全体员工工作的主动性和积极性，特制订本办法。

第二章  质量管理体系考核的原则

第一条  检查方式

各部门对（包括导医、电梯、会议、餐饮服务质量，菜品质量，设备管理质量，调度服务质量，环境卫生等）质量管理体系的检查实行抽查、例查、自查三种方式。

一、抽查

1、项目负责人对部门负责人及体系运行状态进行抽查和评价，评价结果纳入对各部门负责人的考核；

2、质检员每日对各部门体系运行情况进行抽查，每月进行一次综合评价，评价结果纳入各部门各级管理人员和员工的考核。

二、例查、自查

1、项目负责人带领质检员每周、月对各部门进行一次例查，例查结果纳入各部门负责人的考核；

2、各部门负责人每天对各部门体系运行情况进行自查和评价，除随时协调出现具体问题外，评价结果纳入对各部门领班的考核；

3、领班负责每天对本班组员工提供全过程的自查和评价，评价结果纳入对本班组员工的考核。

第二条  抽查、例查、自查的依据和要求

一、依据

《物业管理服务考核标准及奖惩办法》、程序文件以及各服务规范和检查标准。

二、要求

1、例查以突出内部管理为主，要重点查下级的管理状态，同时具体检查导医服务质量、电梯服务质量、会议服务质量、餐饮服务质量、菜品质量、设备管理质量、调度服务质量、环境卫生等以及质量目标、指标完成情况验证下级的管理状况；

2、抽查要以该部门的内部管理为主，重点检查下级的管理状态和精神状态：一是抽查各部门内部管理、自查情况；二是抽查各部门体系实际运行情况；

3、自查重点检查部门内部管理状态、各领班精神状态和各班组内部管理状态、员工精神状态。

第三条  质量体系考核与工资的挂钩办法

  一、各级员工工资标准的10％用于质量考核

  二、质量考核工资的计算

第四条  月度质量考核分数的计算办法

  一、领班及其以下员工由质检员根据不同岗位要求设计评价表，按月进行计算和考核。

  二、部门负责人的考核分数

第五条  质量问题（或事故）处理与月度质量考核的关系

第三章  奖励政策

为鼓励各级员工积极奋发向上，提高工作质量和服务质量，并在项目范围内形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。

文章内容由王爱国讲师助理整理分享。