我们在购买一个产品的时候，除了要了解产品的性能和价格之外，我们最关心的可能就是我们购买产品的售后保障了。售后是对自己产品的负责，同时也是让消费者信任产品的一个重要途径。那么做好售后服务就显得至关重要，下面我们就来说一下如何能做好我们的产品售后服务。

第一：要绝对熟悉公司的产品及产品性能，能初步分析所造成的原因。回答客户疑问及安装、维修时要做到精、准、快。精就是精致、精确、精通，准就是准时、准确、标准，快就是动作快、回答快、回复快。如果是需要技术部门提供支持，那么你应该及时的给你的客户解释清楚你如法回答的原因。

第二：性格要温和，心态要好。讲话要亲切和谐，微笑面对顾客，要做到真、诚、心。真就是认真；诚就是诚恳；心就是用心、细心、耐心。想客户之所想，急客户之所急，把客户的事情当成自己的事情来办。心态要好，让客户首先在感觉到相信你。要有耐心，要诚实待人，用心对待，以微笑面对顾客。对待顾客要像对待你的朋友、对待自己家人一样，笑脸相迎，努力去为自己的朋友、家人做好一切。遵循顾客就是上帝的原则，要有良好的素质和心态，以不变应万变，不管顾客说什么做什么，不要有抵触情绪，不要太冲动。做事要冷静、要有耐心，即使顾客是错误的，也不能当面指出，跟客户争吵是不能解决任何问题的。你只有用真理去说服顾客，让客户看见你的真诚。有时碰到态度不好的顾客要忍耐忍耐再忍耐，这是没办法的，生活中有许多的不公平这是我们无法去避免的。要拥有良好的服务态度，要做到宽容大度、以礼待人!

微笑是最好的服务，你的微笑可以感染你身边的人。如果你全程微笑对待一个气势汹汹的客户，相信最后这位客户一定会被你所打动，一定会平心静气下来跟你了解后续事务。用一颗真诚的心对待客户！用一颗包容的心去面对顾客。

第三：平时多加强自己的专业知识及技能。平时要多学习专业的技术知识、多研究公司的产品，多了解与自己工作有关的专业知识，经过客户的描述了解进尽可能多的情况，这样可以让技术部门可以更准确的估测结果。

对于顾客而言，你的服务是很重要的。对于公司而言，你的服务关系着整个公司的形象。所以面对顾客, 你可以换位思考，想想如果你是这个顾客，现在你的心情，你希望如何处理这个问题，这样你就知道你该怎么做。最重要的还是“真诚相待” 把顾客当作是自己就可以了。

售后服务最重要的是要倾听，要充分的了解顾客在使用产品的时候做出现的问题。这其中难免会遇到情绪计较激动的客户，那么售后服务人员必须保持一个良好的心态和状态，倾听重点，快速解决。如果你能做到这些，那么你一定是一个优秀的售后服务人员。希望你在售后服务上可以做的更加游刃有余。

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