著名的管理学者罗伯特·李·卡茨在1955年的一篇经典文章《高效管理者的三个技能》一文中首次提出了有效管理者应当具备的三种基本技能：技术性技能、技能和概念性技能。

该文是1950年代美国企业界寻找"理想经理人"狂热下的产物，当时人们普遍认为，找到这些类型人的共同特质就可以选择最理想的经理人。这三种技能如下：

技术技能 ——指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。如工程师、会计、技术员等。技术技能强调内行领导。

人际技能 ——指与处理人际关系有关的技能。如人际交往等。

概念技能 ——是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括，并迅速作出决断的能力。具体包括：系统性、整体性能力，识别能力，创新能力，抽象思维能力。

在1974年《高效管理者的三个技能》再版，作者对原文进行了几处修正和进一步阐明。他指出，人际性技能可以细分为：

①处理部门内部关系的能力；

②处理跨部门关系的能力。

对于中低层管理职位，前者至关重要；而随着管理职位的上升，后者变得越来越重要。其实不仅仅是管理者，凡是那些有追求、期望有所成就的人都需要良好的人际技能， 以便与这个世界和平共处。只有这样才能有时间、有精力、有机会实现更高远的目标。

我又不是人民币，怎么能让人人都喜欢我？没有人可以做到让人人喜欢，作为一个想成为高手的人而言，你不必去学习那些奴颜婢膝、溜须拍马的技巧与方法。事实上是，也只有那些真正有自己立场、观点和方法的人，才能真正的赢得人们的尊敬。

但每个想有所成就的人都应该学会洞察人性、理解人的弱点和缺陷。

达尔文说，我们必须承认：尽管人类有着所有的高贵品质，即，具有对最为卑劣的人的同情心，具有善心，不仅仅对人，还延伸到最为卑微的生物；具有上帝般的智力，渗透到太阳系的运动和构成，但人仍然在他的身体里承载着出身低微所抹不掉的烙印。譬如，每个普通人都会妒忌、都不愿意离开自己的舒适区而因循守旧、那怕自己错误的观点都要坚持和固执、懒惰、消极等等。

所以佛教说，贪、嗔、痴是在每一个人身上都有的缺陷， 所以才需要修行！

你的领导是人，同事也是人，每个人都有这样那样的人性弱点。为了完成我们的目标，我们需要承认这些弱点并勇敢面对它。

当你与他人交往的时候，不要去激发人恶的一面，而是创造让善发挥的环境，只有这样，你才能有一个好的外部环境去追求自己的理想。

歌德说：

希望其他人能同我们相协调是非常愚蠢的，我从来没有这样希望过。我总是把每个人都看做独立的个体，我努力去了解他的所有特点；但是从他们那里，我从不希望获得进一步的同情。这样一来，我就能够同每个人交谈，并因此获得不同性格的知识和控制生活所必需的圆滑机敏。

不可能做到人人喜欢，但起码不要做到让很多人讨厌你。 即便你不懂人际关系也没问题，成年人有的对人际关系比较敏感，有的则不敏感，这都正常。真正有追求的人也不需要去建立那些所谓的人脉，因为只要你对他人有价值了，你以礼相待这个世界，人们也会看到你的真诚。

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