《客户经理职业化形象、沟通技巧与商务礼仪》

　　一、客户经理职业化形象

　　1.何谓职业化的形象

　　2.银行发展对客户经理的职业化要求

　　3.客户经理发展的能力素质模型

　　4.形象管理的基础知识及自我应用

　　5.职业化的形象和言谈举止为何如此重要?

　　6.职业形象的三要素：仪容、仪表、仪态

　　7.不同的场合及商务着装要求

　　二、客户经理实用商务礼仪

　　1.面对面的技巧-会面礼仪

　　 迎来与送往

　　 引位与陪同

　　 介绍与称谓

　　 握手与问候

　　 名片的技巧

　　接待与座次

　　 电梯礼仪

　　乘车礼仪

　　外出拜访礼仪

　　 养成良好的职业习惯

　　2.商务馈赠礼仪

　　 礼品的选择

　　 礼品的馈赠时机

　　 礼品的接受

　　3.商务餐饮礼仪

　　 中餐礼仪

　　 西餐礼仪

　　 自助餐礼仪

　　 晚宴礼仪

　　 商务宴请礼仪

　　 “酒”的必备知识及场合

　　4.现代沟通礼仪

　　 电话礼仪

　　手机礼仪

　　 互联网礼仪

　　 会议礼仪

　　信函与电子邮件礼仪

　　三、客户经理性格与沟通技巧

　　1.如何认识自我——客户经理人际行为风格测评

　　 揭开自我风格的面纱

　　 各种行为风格的偏好分析

　　 人与人之间性格上的差异

　　 如何认识自我性格的优弱势

　　客户经理人际行为风格测评

　　现场解析：某3个现场学员的个人性格分析

　　2.销售沟通的技巧与建立积极的人际关系

　　 如何善用人际关系

　　 如何推销自己-建立自信

　　 有效表达的技巧

　　 借助沟通工具——PPT的技巧

　　 有效倾听的技巧

　　 如何增加说话的效果

　　 肢体语言与性格的表达

　　 如何寻找沟通的话题

　　3.如何与不同性格的客户相处

　　 不同风格在沟通上的偏好

　　 如何辨别不同性格的客户

　　 如何与不同的客户沟通及相处

　　 客户经理自我发展建立及调整

　　 对不同风格的客户如何进行有效的销售与推荐

　　 如何说服不同风格的客户认同我们的产品

　　4.互动与答疑