课程详情
课程导入
一、沟通的基础：工作处处是沟通
1、内容要点
（1）沟通的本质是心与心的对话
（2）沟通的三个结构
（3）沟通的5个元素
（4）沟通的两个基本前提
2、世界咖啡：工作沟通遇到的困难和障碍有哪些？
二、沟通的对象：团队成员沟通风格解析
1、内容要点
（1）支配型的沟通者解析
（2）分析型的沟通者解析
（3）表现型的沟通者解析
（4）和蔼型的沟通者解析
2、世界咖啡：你喜欢与什么样的人沟通？
三、沟通的方法：沟通的基本动作与步骤
1、内容要点
（1）有效沟通的四个基本要求
（2）有效沟通的四基本动作
（3）沟通中的肢体语言及应用
（4）有效沟通的秘籍：永远都说YES
2、世界咖啡：哪些因素影响沟通的有效性？
四、沟通的应用：在工作沟通中实现共赢
1、内容要点
（1）老板沟通要有脑
（2）向上沟通要有胆
（3）水平沟通要有肺
（4）向下沟通要有心
2、世界咖啡：如何改善工作沟通？
课程结语
