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第一章、社会趋势
01、客户要求越来越高
02、消费观念发生改变
03、产品趋势的变化
04、市场的变化趋势
05、企业的生存与发展趋势
06、产品质量的价值
07、冰火三重天
08、让人膛目结舌的消费
09、企业价值观的定位
10、个人价值观的定位
第二章、全面质量管理概述
01、质量的概念与价值
02、质量管理的进化
03、全面质量管理与ISO9000
04、质量管理体系
05、质量责任与体制
06、全面质量管理的含义
07、全面质量管理的基本要求
08、与质量管理有关的专业术语
09、为啥全面质量管理推行的不理想
10、我们如何面对全面质量管理
第三章、全面质量管理在企业的应用
01、全面质量管理的定位与价值
02、全面质量管理与各部门之间的关系
03、质量部门在质量管理中的作用
04、质量的四个阶段
05、质量在企业的位置
06、企业的质量意识
07、企业的质量定位
08、企业的质量方针与宗旨
09、企业的质量目标
10、企业的质量文化与习惯
第四章、实施全面质量管理的步骤
步骤一、宣传动员强化全面质量管理意识
步骤二、成立全面质量管理小组
步骤三、健全管理小组机制、职责、权限
步骤四、对现有质量管理状况进行摸底
步骤五、策划质量管理方针、目标与宗旨
步骤六、找出各段与目标方针的差距
步骤七、建立全面质量管理体制与机制
步骤八、体制与机制的讨论与评估
步骤九、全面质量管理实施前的动员宣传
步骤十、全面质量管理的实施与改进
第五章、打好全面质量管理基础一强烈的质量意识
01、最高层的质量意识
02、管理层的质量意识
03、全员的质量意识
04、企业的质量定位
05、严格的质量要求
06、走质量路线的决心与恒心
07、明确的质量控制点
08、严格的质量考核
09、不厌其烦的宣传、教育与培训
10、坚持坚持再坚持
第六章、打好全面质量管理基础二严格落实流程与标准化作业
01、只要是工作必须建立标准
02、销售流程与标准
03、采购流程与标准
04、生产流程与标准(SOP)
05、采购流程与标准(SIP)
06、设备流程与规范
07、对标准化实施要彻底执行
08、通过不断检查来完善标准化
09、标准制作的技巧
10、养成标准作业习惯
第七章、打好全面质量管理基础三彻底做好现场7S与看板
01、善用红标作战、定期周期性做好整理
02、做好区域规划摆放整齐、标识清晰
03、做好相关物料架让所有配件、工具尽然有序
04、做好工作区域各物料加上的数字管理
05、确保物料不误送误用，保持物料合格质量
06、做好清扫工作消除脏乱差
07、落实清洁制度时刻保持洁净的环境
08、落实看板作业确保一目了然
09、做好安全防范杜绝安全事故发生
10、人人讲究卫生确保健康生产
第八章、打好全面质量管理基础四实施全员设备维护
01、建立设备仪器档案
02、对设备仪器的基准规范进行培训
03、落实设备仪器日常点检
04、落实设备仪器总点检与校正
05、规范设备仪器维修保养
06、养成设备自主维护习惯
07、对设备仪器故障进行统计
08、确保设备仪器的稼动率
