跨部门沟通与协作

课程详情

跨部门沟通与协作

课程背景：

   沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。尤其是身为主管的人士，每天几乎有75％的时间在跟人沟通。可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有很大的帮助，它为你的职场创造和谐的人际关系。

本课程从提升中高层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。

了解沟通的形式和渠道

了解成功企业沟通体系搭建模式，掌握跨部门沟通的解决方法。

掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。

课程时间：1天，6小时/天

培训对象：企业高中基层人员

授课形式：课程讲授（40%）+情景体验（30%）+案例讨论（20%）+互动游戏（10%）

课程大纲：

第一讲：跨部门沟通基础

 1、正确理解沟通内涵

 2、沟通的真谛：在于得到期望的反馈

 3、跨部门沟通方式：书面+非书面

 4、情景体验：一封家书

 5、正确理解肢体语言

 6、演练：肢体表达

 7、沟通的双向性：发送V回馈

 8、互动：单向沟通

 9、避免沟通的漏斗效应

10、跨部门沟通常见的错误理念

第二讲：跨部门沟通技巧

1、跨部门沟通的五大理念

2、案例讨论：马经理的烦恼

3、高效沟通的四大原则

4、沟通从听开始

5、情景体验：商店打烊时

6、案例：一位缺乏聆听的售楼小姐

7、同理心的三大要素

8、同理心的两大准则

9、案例：荷妈的情绪表达

10、情景体验:同理心训练

11、同理心的三字诀：等、问、换

12、跨部门沟通的五大态度

13、如何获得合作性的沟通态度

   方法一；打开你的隐蔽区

   方法二：建立你的情感账户

   方法三：先跟后带技术

14、案例：打开隐蔽区的销售员

15、沟通模式选择：P\A\C

16、案例：李云龙V赵刚

17、情景体验:如何与王经理进行沟通

第三讲：学会与不同人际风格人沟通

1、人际风格的分类

2、互动：测试你的人际沟通风格

3、【人】类行为风格五类【特质】组合

   老虎型

   孔雀型

   猫头鹰型

   熊猫型

4、如何与老虎型的人进行沟通

5、如何与孔雀型的人进行沟通

6、如何与猫头鹰型的人进行沟通

7、如何与猫头鹰型的人进行沟通

8、情景体验：各种风格人沟通特点展示

第四讲：跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧

1、跨部门沟通的难点：本位主义

2、跨部门沟通的原则

3、案例：沟通怎么这么难

4、跨部门沟通的关键点：互为客户

5、正视不良沟通之冲突

6、冲突对团队有什么影响

7、冲突处理的流程

8、冲突处理的五种常用方法

9、情景体验：冲突处理

10、跨部门冲突处理——高效会议

   成功地主持会议

   有效会议要点

   会议沟通要点

   缓解会议冲突