课程详情
一、中层管理者的能力罗盘
1.中层管理者角色认知
2.中层管理者的角色错位
3.企业优秀中层素质能力模型
4.能力基石----沟通力
二、管理中的沟通
案例分析:不会沟通,从同事到冤家
1.原则:信任(微笑、赞美、倾听、同理)、主动、环境、计划、渐进
2.管理沟通成功图解
3.人际沟通障碍
4.沟通的一般策略:
电影片段欣赏
三、学会与不同性格的人沟通
测试:四种类型性格测试
四、打通向上的阶梯——如何与上司沟通
1.上司眼中的中层
2.不说上级傻的三个理由
3.超越你的位置去思考和解决问题
4.让自己的建议更好地被上级采纳
5.用业绩和能力改变上司的成见
案例:杨瑞的苦恼
五、凝聚团队的力量——如何与下属沟通
1.有效发布指令
2.激励下属的独特艺术
电影片段欣赏
3.艺术地批评下属
4.绩效管理过程中的沟通策略
5.关键的沟通技巧——积极聆听
选择有效的回应方式
6.非语言沟通
六、赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通
1.平级沟通的五个原则
电影片段欣赏
2.赢得平级同事的配合
3.平级间的竞争不可避免
4.如何化解平级间的矛盾
沟通游戏:有效中层的沟通角色