课程详情
星期五可以着休闲服装，但不得穿背心、无袖衫、短裤、凉鞋、拖鞋上班;
腰间不要佩带钥匙链、手机等挂件;
鞋面保持清洁;
上班时佩带工作卡;
不留长发，染发不能染黑色以外颜色，保持头发的清洁、整齐
经常修剪鼻毛;
口腔无异味，牙缝无食品残留物;
不留胡须;
勤剪指甲，保持清洁。
不要穿露脚趾和脚跟的鞋，鞋面保持清洁
上班时佩带工作卡
保持头发清洁，发型和发色文雅、庄重
宜化淡妆
口腔无异味，牙缝无食品残留物
指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色
微笑是世界上最美的语言
阳光的微笑是：
发自内心的
自然大方的
真实亲切的
男士入座要轻,轻靠后背，头平正。
女士优美的坐姿, 膝盖并拢是第一原则
抬头
挺胸
收腹
手自然下垂
轻盈摆动
身体上拉
注意：
在职场脚步声要轻
抬头
挺胸
步伐稳重
充满自信
公司员工早上上班时互相问候“早”或“早上好”;
与客人相遇，应面带微笑主动问候;
下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”，“再见”等;
离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持经常联系;
公司内部各级管理人员以姓氏加职务称呼，有重姓的以名字加职务称呼;
使用普通话;
多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等;
在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗;
办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入;
递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去，如递交钢笔、剪刀等物品，不宜将尖端朝向接收方;
递交文件、物品图示
借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处，如有损坏按价赔偿，并致歉意;
领导或贵宾经过你的工作岗位或到你所在职场检查工作时，应起立，面带微笑点头行礼表示致意。
领导接听电话或有客人来访时，应主动回避;
每年春节后第一个工作日举行晨迎仪式，班子成员面带微笑向员工问候：“新年好”;上级机构领导每年至少参加一次下级机构的晨会。
三声铃响之内接听;
使用规范应答语：“您好，阳光保险”;
电话机旁准备好纸笔进行记录;
确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项;
接听到错打来的电话，应礼貌地说明情况，并请对方重新确认电话号码;
接听到不清楚找谁的来电，应礼貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人员;
接转领导的电话时，应问清对方的单位、姓名和事由，征求领导意见是否接听，避免领导受无意义的电话干扰;
重要岗位人员应确保手机24小时畅通;
因己方原因造成通话中断，应及时恢复通话，并向对方致歉;
与人会谈时尽量避免接听电话。如需接听电话，应先向对方致歉;
通话过程中如有人找，应向来者点头致意，视情况及时结束电话或向对方致歉，请电话对方稍等;
电话交谈中应注意礼节，使用礼貌语言;
办公职场内，包括走廊上、电梯间等，电话交谈时音量适中，以对方听清楚为宜，不要大声喧哗;
电话交谈中应注意表情和体态，调整好自己的情绪，确保语音清晰，语调平和;
办公环境中，应将座机和手机音量调至最小声;
打接电话，轻拿轻放;
工作时间应避免私人电话。
与会者必须提前5分钟到达会场;
参加会议原则上不得缺席，如有特殊情况，需事先得到相关负责人的批准;
参加大会，应尽量靠前就坐;
进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态。
会议进程中，应集中注意力听会，不要交头接耳或有其他与会议无关的行为;
会议进程中如确有必要接听电话时，接听人应轻身起立离开会场，到场外接听，不得妨碍他人;
会议期间不要频繁出入会场;
散会后，应将座椅推放整齐，并将喝茶用的纸杯或饮料瓶等收拾好。
接待客人：提前做好接待准备，提前在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，送上茶水。
保监会、政府部门、客户单位领导等重要客人来访时，应到公司一楼大厅迎接。
乘电梯：应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹;先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯;电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍;
上下楼梯时，宜单行行进。上楼梯时，一般情况下应让客人走在前面;下楼梯时，应引领在客人前面，先行。遇有拐弯的地方应使用手势，提醒客人“这边请”。
开门：向外开门时，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”;向内开门时，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”;
上茶：客人就座后应快速上茶。来客较多时，应从身份高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。
送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，如电梯(楼梯)口，大门口，停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头。
面带微笑
注视着对方
力度适中
顺序：
贵宾先
长者先
主人先
女士先
按一定的顺序
将主人介绍给客人
将年轻的介绍给年长的
将资历潜的介绍给资历 深的
将男士介绍给女士
自我介绍：
微笑着说：“你好”
得到回应后向对方介绍自己
他人为你做介绍：
微笑、点头致意
介绍完毕后握手问候
