课程详情
课程大纲
培训受众:中、高层主管
课程收益:1. 深入了解并体会跨部门沟通协调对完成部门整体绩效的重要性。
2. 理解并学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系。
3. 有效掌握跨部门沟通协调方法与步骤，提高跨部门协作能力。
4. 能够正确进行有效沟通与掌控处理双方不同意见的技巧。
5. 了解跨部门沟通协调的困难与障碍并能有效排除。
6. 建立双赢互利的跨部门沟通积极态度，藉由整体协作力量达到个人、部门与企业三方的目标。
课程大纲:第一单元：跨部门合作的利益与价值 （1小时，09:00～10:00）
1.组织运作三要素
2.沟通协作对组织运作的影响
3.组织绩效发展的正向循环
4.情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务？
5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则
6.组织内部的价值路径
7.什么是部门合作价值?
8.部门间协作的利益法则
9.双赢结果--一种人际合作模式
10.小组演练：组织内部合作的价值路径
第二单元：跨部门沟通的意义、障碍与原则 （1.5小时，10:00～11:30）
1.情景案例：陈经理的困扰
2.人与人之间的误解
3.跨部门沟通的意义和方式
4.跨部门沟通的问题根源
5.小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些？
6.跨部门有效沟通的原则
7.五种主要的跨部门合作能力
8.有效的进行跨部门沟通的五大重点
9.情景案例：王经理失败的营销方案
第三单元：跨部门沟通的问题解决模式（1.5小时，11:30～12:00,13:00～14:00）
1.从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题
2.解决问题为导向的4D工作法
第一步:界定问题
第二步:探究实事
第三步:分析权重
第四步:形成方案
3.权重各项行动方案以保障行动的有效性
4.评估行动方案
5.解决问题过程有效讨论的技巧
6.情景案例：一次客户投诉事件
7.工具应用:内部合作表达形式模版
第四单元：跨部门沟通与协调技巧 （2小时，14:00～16:00）
1.沟通的目的--自我与自我满足
2.跨部门沟通的三大重点
沟通的渠道
个人沟通技能
沟通的目标与立场
3.部门主管的三大沟通能力与基本技巧
倾听的艺术与技巧
表达的技巧
反馈的技巧与要领
4.沟通过程同理心的运用
5.如何建立支持性沟通的氛围与要领
描述性
针对问题
灵活性
承担责任
6.情景演练：支持性沟通技巧
7.避免抗拒的沟通技巧
8.工作协调时的沟通技巧
9.以整合性沟通协调达成协作目标
10.情景案例：总务部门的预算超支
第五单元：提高跨部门协作的人际影响力 （1小时，16:00～17:00）
1.组织人际关系要领
2.人际合作的两个重要方面
影响他人
达成共赢
3.良好组织人际关系相处法则
4.部门内人际关系中心点
5.如何发挥人际影响力？
6.解决人际合作障碍的主要方法
正确评价自己和别人
尊重的遣辞用语
有效沟通的模式
理性沟通的习惯建立
客观周延且正向思维的沟通习惯
7.情景案例：官经理与赖经理的协作事件
8.跨部门人际合作步骤
9.角色演练：结合企业实务情景进行演练
