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课程大纲
第一天内容
【课-程-目-标】
了解执行力的三个根本要素;
了解如何在企业内部打造高效执行力组织。
破解企业内执行力不佳的8大原因。
【学-习-内-容】
一、执行力的重要性
从中国民营企业的平均寿命谈执行力的重要性
什么叫”与国际接轨”
企业取得成功的三个必要条件
执行力与核心竞争力的关系
二、执行力的定义
基本定义
案例:长城扫雪
知名企业的执行力特征(微软、戴尔、海尔、华为、联想等)
讨论:执行力的三个根本要素
三、执行力的三个根本要素分析
第一要素:目标
目标与目的的区别
公司目标、部门目标与个人目标的关系
设定目标的SMART原则 (目标案例分析)
良好的个人目的的特性
目标管理的四个阶梯
第二要素:团队
团队的六个要素
企业愿景的作用
优秀的管理者的六大特点 (案例:马云与张瑞敏)
团队成员的特点 (案例:疯狂英语李阳与俞敏洪的新东方)
团队成员必须具备哪些能力
组织内不同层次人员技能分析
哪些方面需要互补(案例:亮剑中的李云龙与赵刚)
高效的沟通(案例:最愚蠢的银行)
何谓“忠诚”(案例:史玉柱为什么能东山再起)
小组讨论:唐僧师徒是高效团队吗
第三要素:规则
执行力最强的组织分析
规则的定义及二大核心(案例:日本人为什么能让这家企业起死回生)
奖励的技巧(案例:丰田奖励模式)
处罚的技巧(案例:如何让员工不吐痰)
四、执行力不佳的八大原因分析
原因一:目标不具体无法衡量
模糊文化
标语现象
原因二:过分关注态度而非结果(案例:绩效管理中的猫和狗)
原因三:主管不以身作则 (案例:张瑞敏自动罚站五分钟)
原因四:任用不达标的人
原因五:团队成员缺乏职业态度 (绝不吃亏、骄傲自大、绝不认错)
原因六:缺乏良好的办法(案例:一道线提高集装箱使用率)
原因七:执行的过程缺乏监督 (案例:闯红灯)
原因八:制度形同虚设 (案例:华为发奖金)
五、如何提升员工的执行力
四种不同类型的员工的管理方法
授权式管理:能力强、态度好
参与式管理:能力强、态度好
销售式管理:能力弱、态度好
告知式管理:能力强、态度好
提升员工的三大通用能力
时间管理 (方法推荐:猴子管理法)
沟通能力
情绪控制 (案例:富士康员工跳楼事件)
第二天内容
【学-习-内-容】
一、沟通的定义及特征
沟通的重要性
互动练习:猜一猜
讲述“双50原则”
沟通的定义
什么是信息
案例:师傅叫徒弟拿工具
沟通的物理过程
反馈的重要性
案例一:飞行员如何实现返航
案例二:德国最愚蠢的银行
沟通干扰因素分析
情感与关系障碍
环境障碍
表达方法不当
个人因素
二、沟通的原则与态度
沟通的原则
沟通的五种态度
合作态度的表现
内容 (案例:电话中的三句禁忌)
关系 (案例:把脸转过去的孩子)
情感
行动 (案例:彭德怀参加抗美援朝)
建立关系的方法-如何具有同理心
同理心的定义
同理心的原则
案例:心理咨询师如何与来访者建立关系
同理心量表
案例分析:史上最牛的女秘书
练习
转变消极的态度的方法介绍
隔离法
影响法
三、望闻问默的技巧运用
沟通中语言、声音及肢体语言的比例
望的技巧
常见肢体语言解析
案例分析:审问犯人如何观察犯人的肢体语言
闻的技巧
“听”字的含义
聆听的五种层次
如何进行设身处地的聆听
问的技巧
开放式提问与封闭式提问的比较
“默”的运用
沉默的含义
案例:汶川大地震心理学家如何关切受灾者
四、与不同性格人的沟通技巧
性格的定义与分类
性格与气质的关系
性格的四种分类(红黄蓝绿)
活泼型/表达型性格特质及与其沟通的方法与注意事项
力量型/支配型性格特质及与其沟通的方法与注意事项
完美型/分析型性格特质及与其沟通的方法与注意事项
和蔼型/和平型性格特质及与其沟通的方法与注意事项
在工作中如何进行组合
案例:亮剑片断(李云龙与赵刚的对话)
性格分析的方法
五、与上司、下属及客户的沟通技巧
与上司沟通的技巧
上司的四种风格
汇报工作的标准程序
说服上司的技巧
反馈的技巧
与下属沟通的技巧
与下属沟通的基本原则
与4种能力、意愿不同的下属的沟通策略
下达任务的原则与表达技巧
表扬与批评的艺术
与客户沟通的技巧