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主要内容
一、问题的定义与思维方式
案例分析：电梯拥堵的问题
案例结论：问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别
案例分析：校区的停车场不够用的问题
案例结论：
1、如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。
2、在解决问题的过程中，使有关人员对问题形成共识非常重要
二、解决问题的思维模式
首先要形成解决问题的金字塔解决问题金字塔的各种应用5W1H与解决问题金字塔之间的关系
从结果出发去思考：逆向思考所有问题从结果出发的思维模式就是将箭头掉转方向“否定病”的症状与处方
整体性思维：不要沉溺于眼前事物案例分析：思维略图在自助餐厅的运用
总 结
单纯化思维：砍掉枝叶，抓住主干案例分析：二狗子的特征图
解决问题：用引导型追问挖掘需求解决问题就是从委托方到解决问题方的接力委托方/解决问题方交接接力棒的三种类型接力棒的交接决定了技巧水平引导性追问示意图案例分析：李明的案例，他总计完成了几种状态的交接适宜和不适宜进行引导性追问的场合接力棒的交接方式(上司给部下交代工作任务时)
总 结
三、问题分析与解决的应用
认识问题及工作准备案例分析：二狗子的选定的问题描述二狗子最初的计划草案解决问题的金字塔在项目制定上的应用从“结果”和“整体”来思考项目计划项目总结报告目录修改后的计划
把握现状信息收集与与构建假设-搭建你的思维框架案例分析：预备访谈的结果访谈结果的分类举例访谈结果整理利用框架分析问题的方法举例解决问题必要的“T字视点”
发现、分析原因分析原因的必要性原因分析有很多方法把原因整理成体系实例思考题：某車間照明耗電量大, 針對此情況運用關聯圖進行原因分析
4、开发、评估可能的解决方案案例演练：你的灯还亮着吗二狗子的项目需到了问题, 这个时候，我们就要开始引导式追问了
5、方案执行
6、效果确认完成条件实施程度目标完成程度
四、整体案例演示
