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课程内容：
一、现场的工作与任务 JM 工作改善（Job Method & Improver ）
现场管理的好帮手---5S
5S奠定现场管理的基础
当在企业内5S被维护在一个高的水平，则可获得显著的改善效果。
1S 整理 --- 去除职场内不必要及多余的物品。
2S 整顿 --- 对零件、工具的整顿，去除对其寻找的浪费。
3S 清扫 --- 对必要的物品、环境维持在洁净的状态，没有灰尘及污脏。重点找出设备、
检查具、治工具的微缺并改善。
4S 清洁 --- 维持职场内卫生且无公害的状态。
5S 修养 --- 工作现场的整理、清扫。真棒！创造出一个清洁的工作环境。
识别作业当中的浪费
浪费与排除浪费方法的概要
① IE式浪费排除法：
② QC式浪费排除法：
七大浪费与改善对策
消除浪费的七大有效手法
消除浪费改善活动的推进方法
二．QC的观点与观念
品质至上
-- TQM改善所指，改变做法使其更精良
-- 内部的品质基准与客户的需求
顾客导向 （实例：顾客的满意）
-- 价格不能获利的商品，就是不是顾客导向的商品
-- 案例：提高游客满意度的改善活动报告
-- 新时代的顾客导向
后工程是顾客
-- 实现原则：三不主义（不流入、不产生、不输出）
重点导向
-- 什麽是问题？问题就是脱轨，掌握问题的特征要领
-- 如何挖掘问题？ 5Why-Why表
转动的PDCA循环
-- 明确生产运作、品质管理指标
-- 维持--改善—维持的观点
变异管理
-- 变异的三个要点
重视过程
-- 品质管理，不仅是对结果的评价
用数据谈事情
-- 品质管理避免采取KKD
源流管理
QC手法（常用手法简介）
QC七手法及使用重点
活用QC手法解决问题的步骤
QCC小组活动的基本方法
QCC活动案例
三. QC七大工具
解决问题的步骤（实例）
旧QC七工具
--- 柏拉图 确定主导因素
（何谓柏拉图、适用的情况、种类及对象、制作方法、看法及用法、活用范例）
--- 检查表 收集、整理数据资料
（有关数据的收集与应用、~）
--- 特性要因图（鱼骨图） 寻找引发结果的原因
--- 直方图 展示过程的分布情况
-- 工程能力指数
-- 由柱状图分布看工程状态
--- 图表、分层法（层别法） 从不同角度层面发现问题
--- 散布图（因果图） 展示变量之间的关系
--- 管制图 识别波动的来源
-- 评价工程是否发生异常
--- 活用事例
四. 沟通、激励的做法 JR 工作关系（Job Relation & Morale ）
灵活运用日常接触
① 争取一天接触三次。
② 倾听。
③ 信任。
④ 夸奖。表扬的三个原则：
⑤ 成绩归功于大家。
提高个人与集体的士气
① 推动信息共享。
② 大家共享工作成果。
③ 经常与部下谈理想和目标。
⑴ 内心愿意做的事情（内在的激励）。
⑵ 利用工作使他鼓起干劲（外在的激励）。
自我成长和提升
① 积极肯定的态度。
② 对应新设备、新技术，要活用年轻人的活力。
③ 怪异现象只是冰山一角。
④ 成为‘应用奏效’的技能者。
⑥ 解决问题的思维与方法。
⑦ 学会有效的时间管理 时间运用的ABC
⑧ 班组长高效管理的十法则
⑨ 班组长工作能力测试
职场的五大任务
