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《现场解决问题改善的好方法》课程大纲
任何企业的工作现场都有众多的问题存在，而且问题几乎是无时不在、无所不在的。这些问题包括显在性的问题和潜在性的问题;目前无法解决的，也有目前不必解决的。因此，要设法选定目前必须解决，而且在短期内能够解决的真正问题点，也即QCC活动的所谓[主题]。QCC活动起源自日本，我们引进此项活动也已多年，成效卓著。此种活动系结合众人的智慧，集思广益，以人性管理为着眼点，并以 [QC方式的问题解决法，或称为QC STORY] 进行解决现场问题的一种小集团活动。
作业现场问题的解决方法很多，但是透过QCC活动，以 [QC STORY] 进行解决，则是目前最有效且最为普遍的一种方式。由此可知QCC活动与问题解决实具有密不可分的关系。
所谓 [问题解决型QC STORY]，系指有效运用QC的想法与QC手法，按照解决问题的步骤，合理、科学而有效地解决问题的方法。此种问题解决问题法，成败的主要关键即在于 [ QC的想法 ]、[ 解决问题的步骤 ]及[ QC手法 ] 的有机性结合。
所谓 QCC活动，系指在同一个现场，工作性质相近的人员，自主地组成小集团(small group)，以全员参与的方式，持续地进行自我启发、相互启发，并运用QC手法，解决作业现场的改善及管理问题的活动。
国内实施QCC活动的企业，正在快速成长之中。QCC的主要活动，则是现场有关的品质Q、成本C、交期D、安全S、士气M等的问题解决活动。
[ 学习目标：]
提升员工对企业TQM的了解、认识，建立起职场作业的持续品质改善的观念;
深入理解QC 的观念及观点;掌握QC解决问题的步骤;同时经过下述的对基本QC工具的学习及持续地训练，掌握解决现场问题、异常的程序及基本方法的技能，并活用与职场日常生产作业中。
旧QC七手法：是将现象数量化，以数值来掌握资料，强调的是理性面
吸收QC七手法的知识并应用
在短期内就可以在工作现场展开运用
新QC七手法：是以文字来掌握资料情报，强调的是感性面
成为一位具思考能力的优秀管理监督、指导者
知道在规划执行的过程中，如何评估、拟订更有效的计划
学习、掌握问题处理解决的步骤程序，在活动中学会灵活运用QC七工具，掌握处理、解决问题的能力。
[ 课程大纲：]
导序：
看企业面对来自市场的冲击
市场环境致使企业生产方式的变化、当今生产时代的特征
看来自于企业内部的消耗
支撑制造企业不断改善的观念
生产制造的主要任务
生产制造管理六大要素，生产要素的成本
丰田生产方式的两则著名观点
降低现场生产成本 概念新解
成本三要素
以品质的观点对成本的分类 FCOST
隐性浪费和显性浪费
第一部分 问题解决型QC STORY QCC活动与问题解决
QCC活动精髓在于职场的问题解决
何谓问题
何谓问题解决型QC STORY
QCC使用的问题解决问题法成败的三要素
活动获得预期效果的十大要点
第二部分 问题解决型QC STORY 关键之一 QC想法
QC的观点与观念：
品质至上
TQM改善所指，改变做法使其更精良
内部的品质基准与客户的需求
顾客导向 新时代的顾客导向
价格不能获利的商品，就是不是顾客导向的商品
案例：提高游客满意度的改善活动报告
新时代的顾客导向
后方工程既是顾客
实现原则：三不主义(不流入、不产生、不输出)
转动的PDCA循环(管理循环)
明确生产运作、品质管理指标
维持改善—维持的观点
用数据说事情
品质管理避免采取KKD
重视过程
品质管理，不仅是对结果的评价
重点导向
什麽是问题?问题就是脱轨，掌握问题的特征要领
如何挖掘问题? 5WhyWhy表
再发防止的源流管理
第三部分 问题解决型QC STORY 关键之二 解决问题的步骤
QC解决问题的步骤、
问题点掌握的方法、问题的评价表
好目标必须具备的条件
构思技巧的种类、提出好构思的技巧
5W1H的思考方法、检查列表法、改善的四原则、奥兹本列表法、头脑激荡法
解决问题活动案例
第四部分 问题解决型QC STORY 关键之三 QC手法
问题解决各步骤与QC手法的关联
QC七工具和新QC七工具特点概述
工具之一 柏拉图 (Pareto diagram)
定义、作用、目的、制作步骤
应用案例
工具之二 特性要因图 (cause and effect diagram)
定义、作用、目的、制作步骤
应用案例
工具之三 直方图 (histogram)
直方图数据的采集
制作步骤
有效使用、如何看图状态、判断现场的原因及对策
观察图形与规格的关系看产品特性趋势
工具之四 统计图 图表 (graph)
定义、作用、目的、制作方法
柱状图、推移图、图型表、圆形图、雷达图、带状图
工具之五 管制图 (control chart)
管制图的功能、原理
计数值管制图，不良率P管制图
计量值管制图，平均数与全距XR管制图
对管制图的分析、判别现场品质状况
工具之六 检查表 (check sheet)
检查表的种类及应用
工具之七 散步图 (scatter diagram)
定义、作用、目的、制作步骤
应用案例
工具之八 分层法 (stratification)
定义、作用、目的、制作步骤
分层法案例
工具之九 关联图
定义、特点、类型、制作方法
关联图案例
工具之十 系统图
定义、做法
思考题
工具之十一 亲和图
定义、特点、做法
应用案例
工具之十二 矩阵图
定义、特点、做法
应用案例
工具之十三 PDPC法
定义、适用范围、做法
工具之十四 箭条图
特点、特点
应用案例
QCC案例
第五部分 解决问题型 QC STORY 现场改善的QC活动
何谓QC小集团活动、活动的优点
小集团活动成功的三个要件
小集团活动的基本特性
索定活动问题的方法
原因分析和假想设定 5W法
第六部分 解决问题QC STOEY QC活动实例
案例： 纳迷 《 缩短生产周期 》
案例： 追梦 《 缩短产品零部件发放时间 》
