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课程大纲
一、绩效管理体系
1、企业的使命和战略
2、与企业战略匹配的绩效体系
3、共同目标/支持目标/自设目标
4、定期追踪进度
5、目标的评估
6、最高管理阶层的任务
7、负责推行的单位
8、推行的范围与对象
9、实施办法拟订；实施方法及表格
二、绩效管理体系的教育训练和建立
1、绩效管理训练的目的与方法
2、绩效管理训练的内容
3、举办绩效管理说明会的主要目的
4、绩效管理体系实施的步骤
5、绩效管理体系与管理阶层的关系
6、绩效管理体系的目标体系
7、某企业必须达成目标和期望目标的案例
8、案例：某公司的与企业战略匹配的绩效体系
9、学员提出绩效管理体系问题，老师分析点评
三、绩效管理的重要性
1、属下需要绩效管理吗？
2、掌握绩效的目的
3、绩效管理是为了助人成功
4、 绩效管理的重要性
5、绩效管理三个主要成果
6、绩效管理的优点（1）
7、绩效管理的优点（2）
8、绩效管理的 P-D-S-循环
四、建立绩效体系之一：绩效管理的规划与工作分析
1、最高管理阶层的支持和参与
2、绩效管理的规划期
3、绩效管理的执行期
4、绩效管理的考核期
5、工作分析实务
1）工作分析的目的
2）部门工作职责表格
3）部门工作职责实例
4）岗位工作说明书表格
5）岗位工作说明书实例
6、学员提出工作分析问题，老师分析点评
五、 建立绩效体系之二：目标的设定
1、总目标及目标种类
2、单位目标及个别目标
目标体系,目标的基准
理想的目标
数量目标、手段目标
3、设定的程序与磋商
4、设定有效的目标
特定性/数量化/可行性/细分独立
一致性/独立性/与职责相关
5、目标设定的要点与难点
6、目标值设定的要点与难点
7、目标项目设定的要点与难点
8、协助部属设立目标
六、学员们自定本部的月/季度/年度目标
学员提出目标设定问题，老师分析点评
七、建立绩效体系之三：目标的执行、追踪与修改
1、目标管理的执行
2、目标的追踪及检讨
3、目标管理执行的关键因素
4、目标管理执行中的问题
5、目标执行与追踪的目的、原则
6、目标执行与追踪的重点
7、执行过程中必须持续沟通
8、执行过程是与员工合作、授权的过程
9、执行过程中目标的修改
八、建立绩效体系之四：绩效面谈
1、绩效面谈沟通技巧
1) 绩效面谈之“术”
2) 绩效面谈中如何说服下属
3) 选择适当的绩效面谈沟通方式
2、绩效面谈的方法
1) 绩效面谈的目的
2) 绩效面谈的准备
3) 绩效面谈的技巧
4) 绩效面谈中负面回馈的技巧
5) 改善实施绩效面谈
3、通过实施目标管理达到人才育成
4、绩效改进计划
5、绩效改进指导
6、辅导关键技术
7、学员演练：绩效考核面谈；讲师评点演练效
九、建立绩效体系之五：绩效评估
1、谁来评估，
2、评估什么
3、绩效评估方法
4、调整评估方法
5、结果的回馈与追踪
6、绩效评估常见的偏误
宽松偏误，严苛偏误
趋中偏误，月晕偏误
逻辑偏误，对比偏误
近时偏误
十、 平衡计分法与KPI
1、平衡计分法的四个问题
2、平衡计分卡的四个方面
3、平衡计分卡与业绩结果
4、平衡记分卡的四个层面
财务面, 客户面, 内部营运面, 学习与成长面
5、某企业根据BSC建立的绩效模型
6、关键业绩指标KPI
7、学员提出问题，老师分析点评
十一、与企业战略匹配的绩效体系实际案例
案例:某企业的与企业战略匹配的绩效体系制度
1、企业绩效体系作业流程
2、企业绩效体系作业内容
3、企业绩效体系实用表格
4、建立企业绩效体系注意事项
