课程详情
《企业流程再造》课程大纲
一、流程管理概述:
1、什么是流程
2、理解流程管理
流程的管理体系
从流程角度理解管理
3、组织状态演变的一般模式
如何经营一个组织
组织与流程
4、金字塔型组织的优点与不足
5、组织结构与业务流程关系
6、面向流程的业务流程创新模式
二、流程分析和标示:
1、流程的分类
什么是价值创造流程
什么是支持性流程
核心业务流程的标准
2、流程建立的组织与准备
建立流程小组
流程编写手册
流程结构图
流程标示的工具和方法
3、如何衡量流程的有效性
过程能力分析
三、业务流程设计与优化
1、业务流程的优化
流程改善的工具和方法
流程改善的步骤
流程图与价值流图析
失效模式与效果分析
2、业务流程设计再造
业务流程设计的原则
核心业务流程体系柜架设计
业务流程的详细设计
业务流程设计再造的工具与方法
四、案例分析:
1、经典流程再造案例分析
2、分组练习:流程的评估、分析、优化或再造
五、回顾与讨论:
1、业务流程变革管理:
业务流程管理的总体过程
变革管理的四个阶段与步骤
2、流程管理的新趋势
卓越绩效模式
3、企业的流程管理战略