店长的八大角色定位与管理技术

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《店长的八大角色定位与管理技术》课程大纲

课程前言：
在现代化的终端里，一个好店长的定位到底是怎么样的呢？而为了扮演好这所有的角色，店长又应该要具备哪些管理的技能才能称职呢？定位如果不明自然要学习的方向与内容就会显得不够清晰！
过去的店长只要把开店打烊的琐事做好就可以算是一个好店长，只是时至今日，这样的能力却早已经远远不能胜任企业的要求，一群真正会经营、懂管理的店长早已经成为企业腾飞的重要关键，新的终端自然需要一批新蜕变的店长！


八大工作角色：
(一) 企业代理人
 代言企业形象，终端形象管理
 店面形象
 陈列与商品形象
 人员形象
 完成企业目标，业绩目标管理
 了解目标在工作当中的意义
 了解目标制订的依据
 用数据完成盯目标、追业绩的工作：目标拆解、分配、协助
 如何有效进行对上沟通
 何谓沟通？
 了解以及确认上级的命令、需求、目标
 如何提出自己的意见和看法进行对上讨论
 案例讨论及演练：分组竞赛

(二) 情报收集者
 产品的信息收集
 产品满意度信息
 产品销售信息
 赠品与促销型态信息
 客户的信息收集
 新消费人口出现与成长
 价格带与价格线变化
 客户投诉与退换货信息
 市场的信息收集
 竞争品牌营业调查
 商场/街区客流调查
 竞争品牌顾客调查

(三) 调整者
 技能调整
 调整的时机掌握
 调整的方向掌握
 调整的方法掌握
 状态调整
 现场团队激励的方式与方法
 现场个人激励的方式与方法
 淡场时的工作重点
 观念调整
 平日积累与观察
 工具的开发与运用
 落实改革目标与计划

(四) 传达者
 何谓传，何谓达？
 如何传，如何达？
 传达的误区
 以命令执行政策
 错误的讲求效率
 相处久了，以为你都知道！
 传达的技巧
 希望与压力并重
 传达的语言技巧
 传达的流程
 确认的技巧
 覆述：保证传达与理解无误
 签名：具体承诺以示负责
 检查：找到问题，随时调整

(五) 指导者
 开放的交流环境建立
 多听、多问、少说
 子绝四：毋意，毋必，毋固，毋我
 案例演练：沙漠求生记
 人事问题处理
 案例研讨：店员背后说店长坏话
 案例研讨：一个销售业绩不错的员工老是挑剔公司货品、制度
 经验＋总结＋验证＋更新
 工作手则运用
 工作手则运用的时机
 案例研讨：两个员工因意见冲突引发争执，互有心结！
 工作手则运用的流程

(六) 管理者
 现场管理
 现场基础表单管理
 业绩报表管理
 其它管理：店化、能源、客诉、偷盗等等
 例会管理
 早会
 夕会与交接班会议
 周会
 月会
 临时会议
 会议注意事项
 货品管理
 商品的属性和定位
 商品销售的跟进
 商品的分析
 商品的生命周期
 商品的库存

(七) 保全者
 保全货物
 商品摆放要点
 商品盘点要领
 商品损失检查方向
 保全设备与装修
 设备即是资产
 固定资产管理人制度
 保全财物
 收款机记录簿
 进销存报表
 收入、支出明细表

(八) 活动者
 将？兵？
 个人成长四阶段
 深层学习关系图