课程详情
课程大纲
1、成功的早会
银行早会的现状
以谁为中心
为什么要开早会
早会的目的是什么
怎样让早会互动起来
早会要准备些什么
早会的要点都有哪些
早会主持人的要求是什么
早会的锦囊－－早会形式变变变
2、厅内业务培训技巧
目前网点厅业务培训的现状
问题在哪里
员工的培训需求是什么
如何解读业务通知
如何进行培训前的准备
如何进行主题培训的开场
如何让培训有效又有笑
高效业务培训七步曲
培训的形式的创新
如何进行成果转化
3、科学排班
目前排班的不足
如何因应客流波动进行动态排班
如何搜集排班资料
何谓排班底稿
什么是直接工作时间和间接工作时间
如何预估客流量
制作工作位置表
排班要考虑的因素有哪些
4、营业厅主动营销
店外
如何了解商圈状况
制作商圈图
确定营销项目的属性
如何根据商圈状况进行商圈开发
如何把客户引进来
店内
店内主动营销碰到的客户障碍有哪些
了解的障碍
需要的障碍
信任的障碍
满意的障碍
目前营业厅主动营销的现状
营业人员为什么不愿做主动营销
知识因素
技巧因素
态度因素
客户为什么会拒绝
我们常见的开场方式
客户的心理感知是什么
你是关注客户还是关注业务
如何克服客户的拒绝
主动服务的切入点
流动人员如何做主动营销
如何接触
如何开场
如何探询需求
如何做针对性的产品呈现
柜台人员做主动营销的三种方法
发现问题法
问答法
询问法
如何进行产品的呈现和推介
实战模拟－如何在店内进行主动营销
如何化解客户抗拒
如何发掘客户需求
如何进行客户化的产品呈现
如何有尊严的结束与客户的对话
演练：
如何进行增值业务的推广
推广过程中异议的应对
如何进行销售话术的设计
