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一、 当仁不让，指导部属
不少管理人员认为自己的工作就是要把业务工作做好，把更多的关注点放在做事上。而实际上管理是既要“管人”又要“理事”，尤其是当你越往上发展，发现在“管人”上必须下更大的功夫。而“管人”的重点是要让你的员工不断自我发展和完善。
1. 成功管理者的基本要素
2. 员工胜任一项工作的必备条件
3. 员工能力的全面分析
4. 影响员工发展的主要因素
5. 管理者在员工成长中担负的责任
6. 对于员工辅导的两种理解
二、 了解部属成长规律促进部属培育
成人跟孩子不一样，他们只有想学才会学。成人学习的方式也与孩子的学习方式不同。要使员工辅导更有效必须了解成人学习的规律
1． 树立部属指导与培育意识
2． 成人学习的特点
3． 示范性与辅导性的指导模式
4． 善用有经历及年长的部属
5． 与年轻员工融洽相处的方法
6． 高明的赞扬法和指责法
三、 员工辅导的主要类型
要了解和掌握员工辅导主要涉及那些方面才能知道从哪里着手，也才会知道怎样结果出现，才证明你的辅导是有效的
1. 知识类型
2. 技能类型
3. 态度类型
4. 员工习惯的获得
5. 新进员工辅导的特点
四、 员工辅导得关键步骤
员工辅导是有套路的，掌握了这些路数，你就可以事半功倍，尤其是在与员工的接触与沟通之中如何把握好几个关键步骤是至关重要的。
1. 确认目标
2. 鼓励发现
- 积极倾听
- 描绘后果
- 分享经验
3. 设定规范
4. 授权（复查）
5. 回顾引导（追踪考核）
五、 员工辅导的四项关键技能
在掌握步骤的基础上再掌握四项关键的技能运用自如了，因为你不仅知道做什么，而且还知道怎么做。
1. 辅导中的提问技巧
2. 辅导中的倾听技巧
3. 辅导中的引导技巧
4. 辅导中的说服技巧
5. 四种技巧的综合运用
六、 不同性格特点员工的识别及辅导
人跟人是不一样的，所以当我们学会如何识别不同人的性格以及如何应对的时候，我们的辅导就会更有针对性了。
1. 人的四种性格的一般特征
2. 四种性格特征的判断
3. 与四种性格特征员工建立信任的方法
4. 不同性格特点人员的不同应对与辅导法
