课程详情
培训对象
中层管理者
课程收获
提高中层管理者技能
课程大纲
一、二分钟的世界
1、商务礼仪小测验
2、我们没有第二次机会给人第一印象
3、商务礼仪的特点、主要内容
4、商务礼仪的基本原则
二、商务沟通礼仪
1、寒暄与问候
2、优化您的口头禅
3、倾听是最好的语言
4、由衷的赞美
5、雅语、尊称和兼称的使用
6、这些内容不能谈
7.肢体语言
8.电话沟通礼仪
三、得体的形象
1、商务人员形象四原则
2、仪容礼仪
3、面部（五官）/肢部/发型
4、着装礼仪及规范
5、男士正装
6、西装（穿法与搭配）
7、会搭配才是王道
8、衬衫（款式、颜色、尺寸、纽扣）
9、领带——西装的灵魂
10、足部的正装——鞋袜
11、男士的包
12、女士正装选择及鞋袜的搭配
13、饰品选择
14、休闲装及礼服
四、商务往来更规范
1、合适的称呼
2、介绍的秘密
3、握手
4、名片的交换
5、商务拜访的准备
6、商务接待
7、会议的座位安排
8、乘车礼仪
五、绅士&淑女 举手投足 优雅尽现
1、站立姿态
2、行进姿态
3、蹲姿大忌
4、坐姿
5、陪同及引导
6、上下楼梯
7、进出电梯
8、出入房门
9、明眸善睐，顾盼生辉
10、微笑无价
11、自然有礼的手势
12、常见礼节
13、常见的不良举止
六、办公室内的礼仪
1、办公隔断，礼仪隔不断
2、办公室五大礼仪地图
3、办公环境与设备设施
4、外出和休假的礼仪
5、工作报告/外事联系/请求协助
6、声、光、味的干扰
七、餐宴的悠久文化
1、中餐礼仪的宴请要点及准备
2、座次原则
3、菜品及酒的搭配
4、餐具的使用
5、斟酒、敬酒与干杯
6、自助餐礼仪
八、培训价值
1、以心灵体会传统文化的礼仪与和谐之美
2、感悟当下与未来的积极改变
3、全面掌握商务场合及人际交往中的各种礼仪规范
4、塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象
5、快乐工作、从容生活、优雅人生
九、培训风格
1、大量生动案例启发深层次思考。
2、充分互动激荡学员大脑，经验碰撞和困惑共享。
3、内容实用，通俗易懂，形式轻松活泼，快乐学习，理性反思自我。
4、职业培训师丰富的培训经验，娴熟控场，确保培训目标圆满实现。
5、全程调动学员积极参与，课程与学员高度融和。
