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课程收获
绩效反馈与绩效面谈是绩效管理链条中最关键的一环,课程学习后,您将掌握绩效面谈的核心技巧并在管理中操作,同时更加明确对考核指标的设置与绩效业绩环比提升的技能,使绩效考核的传统“冷冰冰”印象,通过绩效面谈变成“暧乎乎” 新气象。
课程大纲
第一讲:绩效反馈概述
一、线效反馈的含义、作用
二、企业常用的绩效反馈方法
1、语言、暗示、奖励
2、指令、指导、授权
3、正式、非正式
第二讲:绩效面谈
一、绩效面谈的四大内容
二、绩效面谈的策略
1、贡献型——钻石员工
2、冲锋型——珍贵员工
3、安分型——基础员工
4、堕落型——重新拯救
三、绩效面谈的困惑
1、标准模糊,引起争执
2、员工抵制,形式主义
3、主管角色,定位不清
分组研讨——《绩效面谈怎么谈——吴静的苦恼》
4、技巧分享
汉堡法
BEST法
第三讲:绩效反馈的效果评估
一、反馈效果评估
绩效反馈后员工的四大行为差异
二、改进绩效反馈的7大工具
视频欣赏《高品质的沟通》
第四讲:组织一次有效的绩效面谈
一、绩效面谈的流程与原则
1、分析员工的注意力层次
2、面谈计划的拟订
3、资料准备
4、员工准备
5、反馈面谈的SMART原则
二、开发有效的反馈技能
1、及时反馈
2、对事不对人
3、允许员工提出自己的意见
4、理解并对员工提出支持帮助计划
对心理契约的影响
——大型研讨:地产行业的经典绩效面谈现场实操(该面谈技巧曾拿过清华大学的“特别奖”)
准备:1、一张小桌,两把小椅
2、现场参与者两名(扮演领导与员工)
3、桌面道具:A4纸数张、笔1支
4、点评者:4+x