课程详情
【中高层综合管理课程大纲】：
导言、关于学习的效率及学习方法分析
中高层综合管理第一章、中高层干部的角色认知与角色定位
一、管理者的自我认知
（一）、管理的深度认知
1、管理就是以满足客户需求为导向，通过与同他人一起，达成组织目标的各项活动。
2、管理者的由来？
3、管理者在企业中的位置与作用？
承上启下
承前启后
承点起面
（二）、管理者的任务矩阵
1、管理自己
2、管理团队
3、管理工作
4、管理战略
（三）、管理者的基本职责
1、目标与计划
2、沟通与激励
3、考核与评估
4、辅导与提升
二、企业中高层明确自己在企业的定位
1、企业的汉堡结构（高层要有决策力、中层需要执行力、基层要有行动力，）
2、为什么会有中层（什么叫执行力？三个字：做到位
3、中高层的三大难关（上司认可、同僚支持、下属推崇）
4、中高层的两大罪过（群众领袖、小国之君）
5、中高层的一大软肋：推卸责任（员工可以跳槽，老板只能跳楼
6、中层不同阶段的定位（做经理、坐经理、作经理）
案例讨论：领导责骂，下属嘲讽，中层“夹板气”是怎么造成的？
三、企业中高层干部的必备心态
1、凡事正面积极
2、凡事巅峰状态
3、凡事主动出击
4、凡事全力以赴
四、领导的艺术：如何做领导者而不仅是管理者
理解领导力：塑造自身影响力与人格魅力；
聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导？
做事先安人：如何用对人做对事？
修人先修路：如何“修路”提高效率？
育人先育魂：如何善用文化的力量？
案例讨论：企业管理靠方法还是靠经验？
中高层综合管理第二章、如何管理出高效团队
一、管理团队的五大原则
1、讲清规则：游戏也得先说玩法（游戏规则，是为了解决公平问题、效率问题）
2、同舟共济：一起营造安全感、归属感（员工心态出现问题，是管理者的责任）
3、双管齐下：一手抓制度，一手抓文化（万达是军队，万达是学校，万达是家庭）
4、团队为王：做英雄还是做领袖？（管理，就是运用他人的努力实现目标）
5、基业长青：好员工是培训出来的（培训是第二生产力）
6、设定目标：分担领导，提高责任感、管控到位
二、打造团队八大特征（重点）
1、明确而坚定的目标
2、成员角色明确且技能互补
3、规模适中且绩效最佳
4、成员分担责任且齐心协力
5、成员平等交流且相互尊重
6、个人贡献得到认可和赞扬
7、向心力强，团队精神激昂
8、团队内部求同存异又有共同规范
三、如何调动下属工作热情
1、金钱激励：很重要但不唯一（不谈薪水，是愚民政策；光谈薪水，是害民政策）
2、晓之以利：弄清楚为谁而工作（与其抱怨薪水少，不如检讨岗位价值低）
3、引而不发：让他人说出你的想法
（把自己的意见变成他人的意见，把他人的意见变成大家的意见）
4、多头并举：从不花钱的表扬开始（人人需要兴奋，表扬就是兴奋剂）
5、防微杜渐：一切从工作积极性出发（优秀的管理者，应该是激励高手）
案例讨论：员工擅自跟客户吃饭，这笔钱该不该报销？
黄金季节来了，员工闹情绪，我该怎么办？
四、如何管好部门绩效
1、角色转换：做教练而不做警察（好的管理者就是好教练）
2、灌输数字：修“路”而不是修“人”（ 与其责怪下属太笨，不如反思为啥教不好）
3、聚焦绩效：多谈行为，少下结论（就事论事，不妄加结论，是改善员工行为的法则）
4、抓住关键：重视什么，就得到什么（程序清晰、数字明确，像麦当劳一样教员工）
5、目标管理：控制过程才能控制结果（目标绩效管理是照妖镜，是探照灯）
6、迫使进化：追求快乐，逃避痛苦（下属的素质差，不是你的错；不能提升下属的素质，是你的大错）
案例讨论：临阵换将，烂摊子怎么快速出绩效？
员工私捞好处，漏洞怎么堵？
五、团队合作技巧
（一）、团队合作的四大基础
1、建立信任
2、培养意识
3、增强沟通
4、明确分工
（二）、团队合作五大特点
1、目标一致
2、承担责任
3、关系融洽
4、心协力
5、行动统一
案例讨论：怎样面对“老油条下属”？
怎么应对“又臭又硬”的下属？
中高层综合管理第三章、跨部门沟通与协作
一、沟通与协调技巧（重点）
——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
（一）、有效沟通的秘诀
1、学会聆听：不轻易打断对方的话
2、怎样反问：了解对方的需求
3、如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
4、表明立场：拒绝的艺术
5、提出解决方案：提出2-3个解决方案
——案例：如果是你该怎么说？
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
（二）、认识你的沟通对象
1、与上级沟通的原则
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、跨部门的沟通技巧
3、与下属沟通方法
——游戏：究竟是谁的错？
研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
——只有“懂领导”才能帮领导；只有“懂”下属才能带好下属
二、知己解彼式沟通（重点）
（一）、沟通技巧基础篇
1、管理干部的沟通BE和DO的问题；
2、到底什么是一个完整的沟通；
3、科学完整的沟通包含：沟通的三要素；
4、沟通中的漏斗现象；
5、沟通中的理解障碍：脑内地图以及脑外地图
（二）、有效沟通技巧篇
1、有效沟通的步骤；
2、有效沟通四项基本功；
3、 沟通视频分享；
三、管理干部之工作沟通
（一）上对下沟通要领
1、多听少说，少说大话
2、不急着说，先听听看
3、不说短话，不伤和气
4、广开言路，接纳意见
5、指示清晰，简单易懂
6、启发思考，鼓励觉醒
7、态度亲和，立场坚定
8、多鼓励肯定，少批评指责
（二）、下对上沟通要领
1、除上司想听，否则不要讲
2、有相反意见，勿当场顶撞
3、有不同意见，要先表赞同
4、有意见要补充时，用引身式
5、不自我辩护，不讨价还价
6、不单汇报问题，多提解决方案
7、仔细聆听，要点确认
8、对方角度，自信自立
（三）、跨部门平行沟通要领
1、不指责抱怨，先从自己开始
2、易地而处，站在对方立场
3、平等互惠，不让对方吃亏
4、确立沟通规则，多设沟通平台
5、职责界定清晰，减少边际责任
6、提供相关资料，多作平行交流
7、忌山头主义，顾大局利益
8、营造沟通气氛围，却勿职责自重
案例分析：
协作不力，如何应对公司内部的派系之争？
有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？
