课程详情
一、如何达致卓越的学习效果?
二、管理者的自我管理与部属管理
1、自我管理---------角色认知、时间管理、自我认知；
2、部属管理--------目标管理—计划管理
绩效管理—在职辅导—解决问题—授权--绩效评估
人员管理—激励—沟通
团队管理—建立有效的工作网络
三、管理者如何扮演好三种管理角色
1．导师角色:传授知识、技能与方法
2．教练角色:激发与鼓励
3．督导角色:发现问题，督促改进，监控结果。
第二部分:人际沟通及高效管理沟通的基本概念和技能
一、什么是无效沟通、有效沟通、高效沟通?
二、高效管理沟通对企业、管理者个人生活事业的重要意义
三、沟通能力自我测试
1、言语沟通能力测试
2、管理情境下的沟通能力测试
四、沟通的概念与基本形式
五、沟通的种类:人际沟通、管理沟通、商务沟通
六、有效沟通中的听、说、问的技巧
1)、有效倾听提高领导力-----登上“倾听的珠穆朗玛峰”
不予理睬--佯装倾听--控制--第一印象--尊重
-----换位思考----激励--全神贯注的倾听
聆听游戏:猜谜语
案例:倾听客户意见和需要带来的订单
2) 、如何让讲话富有成效
四大忌讳:
-------流言蜚语、枉下判断、借口和威胁
六大公开秘诀 :
-------宣言和号召、保证和承诺、请求和邀请、欣赏和肯定、讲故事、幽默
《慎言集训》-----说话“十贵”
3)巧妙提问的技巧
沟通游戏:背靠背
七、如何有效说服?高效说服的八条锦囊
八、如何运用高效管理沟通化解工作中的矛盾冲突
