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【课程大纲】
第一章、什么是管理
管理的实质是什么?
管理10大工具
案例分析：看不到目标比死还可怕
第二章、如何管理心态
培养员工良好的心态是管理的第一要素
心态修炼八大功能
故事共享：三个外籍人在监狱的故事
第三章、领导力的发挥
掌握人性的管理
管理者对人应有的了解
掌握员工的需求
启发员工的正确态度
激励士气的戒律
激发员工士气的技巧
领导力的发挥
领导力的来源
建立领导的特质
因情景而异的权变领导
员工成长的四个阶段
测试下属的成熟度
案例分析：微软一位部门经理在晨会上的一席话
第四章、人员管理技巧
部属培育与教导
培育部属的责任
掌握培育的要点
新进人员的教导
老员工指导的时机
工作教导注意事项
工作指导的要领
塑造启发性环境
案例分析: 唐僧训孙悟空
第五章、领导力提升的技巧
领导权威的来源
领导权威的八个性格特征
案例分析：什么样的领导是一个优秀的领导?
领导方式
情境领导与四种领导风格
根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格
告知式 推销式 参与式 授权式
案例分析：针对许三多与成才这两个员工应该用怎样的领导方法？
领导的主要工作内容
如何培养下属
培养下属有什么好处
培养下属的方法
培养下属的原则
第六章、高绩效团队的建设
什么是团队
认识团队（1+1=？）
团队与群体的区别
团队行为曲线
讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？
高绩效团队的特征
明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？）
关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
沟通良好 （如何才能有效的沟通？）
分工与授权（在具体工作中如何操作？）
合理的激励（没有足够的条件怎么办？）
合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
高绩效团队的成员
如何选择团队的成员
团队成员的关系如何协调
如何解决成员的冲突
案例分析、讨论：团队的成员能力不足应该如何处理
第七章、激励管理低效率靠管理，高效率靠激励
激励的方法
信任
认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
承担责任(为什么要为下属承担责任)
关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）
薪水与升迁 （基础还要有保障）
工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？）
合理的制度 （公平、公正、公开）
工作气氛（是一种软化剂）
企业目标与使命 （最终的解决方案）
案例分析、讨论：智猪博弈的故事
第七章、减少员工流失现场主管必备的沟通技巧
有效的沟通技巧
现场演练:沟通实务技能
正确地处理员工冲突问题
关心和体贴下属的技巧
提升现场人员的执行力
试分析一线员工流失率偏高的原因及对策
创造愉快的工作氛围
了解下属的成熟度
对员工的技能指导与培训（OJT）
激发员工创造力 有效减少员工流失；
让员工认可企业的程序
相信员工“感恩”的误区
企业最应该从员工身上得到什么?
认清三个不同年代出生的员工及需求
防止员工流失的具体对策
员工流失的真相揭示
怎样给新员工温暧
保持恒温让员工转危为安
员工忠诚度的培养
培养忠诚员工的要点
克服绩效考核带来的员工管理障碍
案例分析:人性化管理给我们带来的启示
正确处理员工的申诉
建立合理有效的员工职业发展通道
现场主管稳定队伍的技巧
（雁的启示）
头脑风暴法 2、5W1H
5、看板管理
6、早会
7、提案管理
8、作业标准化
9、目视管理
10、评估员工满意度
