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【课程大纲】
第一模块：意识建立与危机预防
第一节：如何树立危机意识
正确认识危机
危机的种类
危机对企业的危害预测
第二节：危机预防
危机中的“十面埋伏”
危机防御体系
舆情监控
第二模块：正面回击危机化解
第一节：化解危机的原则与技巧
危机处理团队及分工
危机处理原则——4s原则
第二节：如何化危险为机会
第三模块：知己知彼方能百战百胜——媒体应对的技巧
第一节：“知彼”——媒体特点与关注点
媒体种类及特点
媒体关注点
媒体应对的八个关键
第二节：“知己”——面对采访媒体自我准备
第一节：必须清楚-记者要什么
第二节：必须清楚-你要说什么
第三节：临阵磨枪，稳健行事
