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第一章：班组长领导力与执行力基本训练
1．角色认知 — 自我定位
1、班组长的角色定位
2、班组长的基本能力
3、班组长的自我认知
4、班组长的心理素质
5、班组建设的推行技巧
2．日常工作不寻常
1、班组长的工作内容
2、班组工作的评价指标
3、上班前一定要做什么
4、上班后一定要做什么
5、下班后一定要做什么
6、每天都要做一次的是什么
3．班组长良好的工作习惯
1、养成做计划的习惯
2、如何保证计划的达成
3、改善日常工作的效率
4、用数据来说话
第二章 有效沟通的方法与技巧
1、沟通常见误区
1．听，并非倾听2同一句话，并非同一个意思3指示要听，抱怨也要听，小道消息也要听
4说，并非用嘴巴5同一句话，并非同一个效果6好听的要说，不好听的也要说
2、班组长如何与现场员工沟通
1．用他的语言讲他的事2他也需要肯定3批评要直接，但也要艺术
4用人一定从心开始5信任他、爱他，也要教育他
3、班组长如何与上司沟通
1．主动请示、报告、反馈2报告一定要先讲结论，后讲事实，再讲看法3报告尽量用书面形式
4准确理解上司的意图5试着站在上司的角度思考
4、确认你的管理类型并正确调整
1．让位型2、朋友型3、取悦型4、监督型5、2R型6、侵犯型7、要求型8、兴奋型9、专制型
第三章 教导员工的方法
一.方法一：我示范，你观察
1.方法释义
2.常见的误区
二.方法二：我指导，你试做
1.先给下属讲解基本要领
案例：肖经理指导小李
2.给下属一些鼓励
3.及时总结和反馈
4.常见的误区
三.方法三：你试做，我指导
1.按照示范的步骤，由下属模仿试做
2.花时间解释每一步：如何做，为什么？
案例：肖经理指导小李
3.鼓励每一点进步
4.一旦下属受挫停止尝试，请他解释原因
5.此方法的常见误区
6.此方法的优缺点
四.方法四：你汇报，我跟踪
1.自我启发，自己制定改进方案
案例：肖经理指导小李
常见的误区
2.让下属定期汇报效果和体会
3.采用观察、报告、报表、协同工作等方式进行跟踪
案例：肖经理指导小李
4.集中反馈
