课程详情
《高效客户服务与综合服务技能》课程大纲
一、服务行业特征认知与理解
1、什么是服务？
2、服务行业产业链认知与解剖
3、服务本质与职业素质提升
二、服务技巧与服务营销
1、电话这一端的重要性
2、电话这一端怎么做
3、是谁卖给你的呢？
三、服务人员心理建设与顾客投诉处理
1、 如何做好内部工作
2、服务人员心理素质训练
3、 如何处理难缠的客户
4、面对客户的投诉—有效处理客户投诉的方法
5、面对客户的投诉—投诉与质量管理
四、服务行为的效益
1、 行为的魔力
2、电话觅金的技术
