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课程大纲
如何更好的服务？
服务，是一种享受，服务也是内行人做的，服务也是一种价值取向。
（门店篇）
1、亲切招呼
贵在两个字：亲切上，开门、招呼、问候
新顾客（主动）老顾客(热情)(问候)
这段时间在忙什么啊,怎么都没看到你啊?
名字，你好啊，昨天刚到你上次所说的那款鞋，你看看。。。
服务12字：面带微笑语音亲切目光接触
2、探寻需求
了解顾客所需
通过看：顾客的穿着，体型，举动
通过听：顾客之间的对白
通过问：你喜欢黑色还是颜色跳一点的短袖呢？
在使用者展示上扑捉顾客所需。
3、诚意推荐
诚意：就是站在顾客的角度。
根据本产品的特点、特色、特性进行推荐
如：（名品折扣店）我们的特点是：名品、正品、实惠
产品特色是：有老款也有新款，有可能有断码，价格比专卖店便宜的多。
特性:我们主要服务加盟批发商,能来这里消费已经享受到品牌和实惠了.
4、鼓励试穿
顾客自挑或者我们推荐的都要鼓励试穿.
试穿就是成交的50%.
衣服是伴衬身材的,起到美化和点缀身材的作用。
注意评价(合理的评价及真实的欣赏)
5、搭配消费
引导(裤子配鞋子,短袖配7分库,配包,围巾等
说服(熟知颜色搭配,鞋子与衣裤的搭配)
不健忘(对公司促销产品推荐,对赠品推荐)
让顾客感觉到收获很多,很收益.
6、收银服务
唱收付
询问顾客有没有贵宾卡和代金券,让顾客得到公司政策内的最大优惠.(不忘再次介绍促销品)
打包好物品,感谢顾客的惠顾,并欢迎顾客的下次的光临.
客户记录
没有数字统计,没有数字分析,销售没有结果.
完善的客户档案是你珍惜贵人的本钱.
有贵人自己才能成为贵人
7、电话回访
电话回访的目的:
1.了解顾客使用的产品的满意程度.
2.了解产品的缺陷
3.了解顾客的期望
4.向顾客介绍新的货品和促销的政策.
