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课程大纲
一. 银行网点的现状与趋势
a) 中资银行网点的发展历程与现状
b) 案例：从荷兰拉博银行看网点趋势
c) 未来网点的五大定位
d) 会计主管的角色认知
二. 银行网点管理者的困境与突破
a) 竞争越来越激励，如何破局?
b) 产品越来越丰富，如何推广?
c) 客户越来越多需，如何应对?
d) 压力越来越沉重，如何分解?
e) 员工越来越年轻，如何用人?
三. 零售银行销售者的五商培养
a) 智商--掌握知识与技能的思维能力
b) 情商--掌控自己与客户情绪的能力
c) 财商--敏锐发现潜在商机的能力
d) 逆商--抵抗挫折与拒绝的能力
e) 心商--让内心更加健康与自信的能力
四. 以客户为中心的营销思维
a) 推销与营销的观念区别
b) 推销与营销的行为区别
c) 推销与营销的流程区别
d) 营销速胜公式及案例演练
五. 金融产品营销的四大雷区及应对技巧
a) 需求了解不够深
案例：对手行理财产品高于我行，如何留住客户。
b) 客观分析不够准
你口中的话语和数据如何让客户深信不疑?
c) 营销沟通不够和
为什么不知不觉中得罪了客户?沟通中有哪些暗礁话语?
d) 营销策略不够精
大客户的存款放在亲妹妹的银行中，如何拉他的存款?
六. 网点协同营销模式之----联动营销
a) 网点各岗位的优势互补
b) 柜员间隙营销四步骤
c) 客户经理的承接技巧
d) 联动营销三大常用工具介绍
七. 银行营销者的电话营销
a) 如何让客户期待你的电话--预热才不会怕冷
b) 知己知彼--电话营销常见症结及破解
c) 电话营销的核心目的揭秘
d) 电话沟通的六大结构
八. 网点员工激励的八心八箭
a) 手势暗语有默契
b) 温馨便签送激励
c) 早晨计划晚汇报
d) 喜报频传提士气
e) 每周拍卖有乐趣
f) 明星徽章是利器
g) 精神文化墙上去
h) 家园文化显情谊
