课程详情
讲师:蒋东青
培训时间:2天
培训地点:客户自定
培训对象:企业中高层管理者
培训背景:
——欢迎进入著名企管专家蒋东青老师的《品牌危机管理培训》课程您将学习到:建立和保持这种品牌关系需要两个基本的前提:品牌认同和互惠互利。品牌认同不等于产品和商标的认知,也不完全等同于企业自身设计的品牌形象或者品牌定位,它所体现的是企业与消费者互动下的消费者的品牌态度,即消费者如何解读品牌形象和品牌定位。显然,消费者越认同这种品牌,就越能与这种品牌保持良好的关系。除此之外,品牌关系的维系还必须建立在互惠互利的基础上。所谓互惠互利,其实质是保持品牌利益与消费者利益的平衡,只有平衡两者之间的关系,才能保证双方的互惠互利,一旦这种平衡关系被打破,契约关系就将发生断裂。
培训大纲:
蒋东青老师的《品牌危机管理培训》课程主内容概括:
第一讲品牌关系的发展与评估
第一节品牌关系的内涵
第二节品牌关系的发展
第三节品牌关系的评估
第二讲品牌危机的内涵与特质
第一节品牌危机的内涵和外延
第二节品牌危机与其他危机的异同
第三节品牌危机的特质
品牌关系视角下的品牌危机演变与影响
第三讲品牌危机的演变
第一节品牌危机成因
第二节品牌危机演变阶段
第三节品牌关系视角下品牌危机阶段性演化机理与衡量
第四节实验设计与数据分析
第五节案例分析:暴风影音品牌危机
第四讲品牌危机的影响因素
第一节危机情境因素
第二节品牌因素
第三节消费者因素
第四节企业因素
第五节品牌危机影响因素实证研究
第六节案例分析:惠普“蟑螂门”品牌危机
基于品牌关系的品牌危机管理
第五讲品牌危机预防
第一节品牌危机预防意识的建立
第二节品牌危机预警系统的建立
第三节品牌危机预警系统的管理模式
第四节案例分析
第六讲品牌危机应对——保护品牌关系
第一节危机类型与品牌关系演变
第二节品牌危机应对方式
第三节危机应对策略
第四节案例分析:圣元奶粉“早熟门”危机
第七讲品牌危机恢复——修复品牌关系
第一节品牌危机恢复的必要性
第二节品牌危机恢复过程
第三节不同类型的品牌危机恢复
第四节案例分析