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(一)管理体系概论
1.什么是管理
2.企业经营与企业管理的关系
3.管理的根本目的是什么
4.如何构建管理规范体系
5.管理制度、业务管理流程建设在管理规范体系中的作用
6.管理体系的规范对管理者的要求
(二)管理制度及业务管理流程的规范化管理
1.什么是管理制度
2.什么是业务管理流程
3.管理制度和业务管理流程的区别与联系
4.理清企业内部的管理制度及业务管理流程清单
5.怎样制定管理制度
1)按照流程的思路梳理制度
2)制度中如何体现出业务点的规范
3)制度中如何制定奖罚的标准
4)撰写制度的格式及要求
案例分析：某公司培训管理制度的制定
6.怎样制定业务管理流程
1)梳理流程节点的工具及方法
2)界定流程节点的责任人及配合人
3)明确流程节点的工作内容及操作方法
4)明确流程节点的工作标准
5)对流程节点考核
6)制定流程的格式及要求
案例分析：某公司仓库管理流程的制定
7.如何让管理制度、业务管理流程执行落地
1)制度、流程的培训
2)制度、流程的执行检查
3)制度、流程检查结果的奖罚
8.管理制度的再完善及业务管理流程的再优化
