课程详情
课程大纲
培训大纲：
第一单元 树立正确的优质的客户服务管理理念
正确认识优质的客户服务管理
竞争对手与客户市场环境分析
大格局造就大营销
市场导向下的优势营销与竞争
整合营销4PS向4CS和4RS的转变
分析：优质的客户服务管理培训案例！
解析：优质的客户服务管理内训案例!
案例：优质的客户服务管理课程案例分析！
第二单元正确的自我定位
工作人员首先定位于服务员
利他精神与优质的客户服务管理
每个人都是企业形象代言人
不管做什么，你要成为这方面的专家
从行业内找到标杆学习标杆
讨论：优质的客户服务管理经典案例讨论!
分组：优质的客户服务管理培训案例学习指南
分析：优质的客户服务管理学习中的八大陷阱！
第三单元 商务礼仪及表现形式
质疑礼仪之邦
修养即修行，职场即道场
由内而外的气质修炼
公务礼仪与交往礼节
跨文化的礼仪要领
互动：优质的客户服务管理培训案例评估
分享：某集团优质的客户服务管理培训案例
分享：哈佛经典优质的客户服务管理案例分析示范
