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制造型企业内部冲突管理
一、 参加对象：
总经理、副总经理、中基层管理者。
二、 培训讲师：何凯华
工学学士、经济学学士、上海交通大学工业工程硕士
世界500强企业工厂厂长，经历一线员工、班组长、工段长、分厂厂长、工厂厂长等职位，经历过计划调度、技术管理、质量管理、设备管理等工作内容。
民营上市公司副总经理。
TOC管理技术执行专家，指导执行TOC改善企业超过10家，均取得良好效果。
精益生产实战派专家，亲身带领团队推行精益改善，指导执行精益改善的企业有20多家，对精益在企业内部的推行有切身体会。
员工管理导师，经历过一线员工、班组长等过程，有着一线经历，当过兵、带过兵，了解不同阶层员工的想法和追求，深刻体会不同阶层员工的内心冲突。
绩效管理导师，经历从低到高的管理岗位，理解如何站在企业全局的整体下进行绩效设计和绩效推行，并深刻理解如何进行绩效面谈和绩效改善。
三、 课程背景:
1、在企业中，部门与部门、个人与个人之间冲突不断，严重影响企业的运营，有人归结为职场政治，这是真的吗？
2、部门之间的不合作、个人之间的不合作，体现在表面就是执行力的不够，导致企业高层任何事情都必须事必躬亲。
3、 销售部门与生产部门的冲突：销售要求准时交付，生产要求大批量，生产部与销售部互相指责，矛盾重重，难以裁定对错？
4、 质量部门与生产部门的冲突：质量要求严格检验，生产要求高效率，质量与生产之间的矛盾好像无法调和？
5、 财务与生产之间的冲突：财务部门要求降低在制品以保证现金流，生产部要求备库存以保证高效率？
6、 每个部门都有一把考核的利剑，每个部门都会对考核的项目全力以赴，以保证部门利益的实现，部门冲突不可避免。
7、 每个人都有一把考核的利剑，每个人都会对考核的项目全力以赴，以保证个人利益的实现，个人冲突不可避免。
8、 各种冲突导致企业内部沟通不畅、执行不力，员工压力增大、员工流动率增大。
9、 冲突导致企业文化的不协调，企业内部山头林立、拉帮结派，员工之间的勾心斗角，企业管理者把太多的精力分散。
10、企业内部的冲突最后都会影响到产品、市场，最后影响到企业的利润。
四、课程目标：
通过课程学习，让企业管理者了解企业人员冲突、部门冲突的来源，学会在管理中运用冲突图来解决冲突。通过学习企业现状图与未来图的逻辑思考方式，了解实现改善的方式方法。
五、课程大纲:
1、企业目标与部门目标的定位
1.1、利润—企业与部门的共同目标
1.2、整体观下的部门目标
1.3、目标与干法
2、企业各部门的烦恼
2.1、老板的烦恼
2.2、生产部的烦恼
2.3、质量部的烦恼
2.4、销售部的烦恼
2.5、人事部的烦恼
2.6、技术部的烦恼
2.7、财务部的烦恼
3、冲突图的应用
3.1、各部门冲突背后的假设
3.2、各种假设下的冲突图
3.3、冲突图背后假设的分析
4、各部门冲突下的企业核心冲突
4.1、核心冲突图的画法
4.2、核心冲突图下的假设
5、冲突下的双赢解
5.1、没有人会拒绝改变，只是没有看到改变后的好处
6、企业现状图与企业未来图的系统思考
6.1、现状图的画法
6.2、未来图的画法
6.3、实现未来图的行动方案
