课程详情
课程大纲
课程大纲:顾客服务正确心态与意识建立
开场-破冰活动
认识销售服务工作的特质
自我激励乐在工作
优质服务销售人员应具备的特质
创造良好的接触印象
掌握关键时刻
创造美好第一印象
用你的仪容说话
宾至如归的接待礼节与应对
亲切自然的服务礼节
服务接待优质用语
引导礼节
待客礼节
合宜贴心的服务技巧
增进正面互动的技巧
应避免的服务偏差行为
服务销售应对要领
倾听顾客意见
厘清顾客需求
说明产品特性
提供体验服务
敏锐的观察与照料
销售促成时机与方法
有效响应顾客疑滤与问题
销售应对实务演练
成交是服务的开始
实务演练
行动计划
