课程详情
课程目标：
本课程帮助经理层人员：
■ 清晰、简洁地表达想法
■ 提高在对话中的影响力使管理者有能力面对艰难的谈话场合。
课程针对的业务需要：
管理离不开沟通，无论你是对下布置工作，对上汇报工作，还是辅导下属，纠正下属的问题，为下属做业绩评估，沟通能力是管理者的核心技能。
沟通中有两项基本能力：说清楚、有影响力。
当你要布置工作和汇报工作时，你要能够做到简洁而有条理地表达。
当你要辅导、纠正和评估你的下属的时候，你还需要借助影响力让下属心悦诚服。
课程大纲：
第一部分 学习基本沟通技能
清晰呈现思想
■习惯给自己一点反应时间
◆ 确定你的主题思想
■ 确定你的论点
◆ 分离思想清晰表达
■ 向听众提供明确、简洁、一致的想法
◆ 划分层次
■ 表达思想有序推进
◆ 包装论据形成思想“单元”
在谈话中影响他人
■ 正确的沟通态度：
◆ BE ASSERTIVE：要说出来也要接受被拒绝；不因被拒绝而不再说出来
◆ 把沟通看成学习过程而不是说服的过程
■ 谈话中的影响技能：
◆ 波长技术：
- 善用身体语言加强你的表现力
- 观察对方察言观色调整说服的节奏
- 开放你的头脑真诚地愿意讨论问题
- 坦白内心感受化解双方的防卫
◆ 询问技术：
- 通过提问了解对方的想法
- 通过提问影响别人考虑和接受你的建议
◆ 聆听技术：
- 通过聆听和总结加深对对方的理解，以便抓住核心；
- 通过聆听在对话中加强对方对你的信任；
◆ 处理不同意见
- 欢迎不同意见并表现出欢迎
- 探寻不同意见背后的原因
- 表达你的不同意见却不引起对方防卫
◆ 达成一致
- 绕过具体表现上的差异，寻求背后的相同之处
- 向对方呈现利益
第二部分 综合运用沟通技能
汇报工作
■
练习：汇报工作进展
主持辅导和培训下属的谈话
■
给予日常反馈
◆ 反馈的作用和原则
◆ 区分事实和看法
◆ 在给予反馈过程中运用沟通技术
◆ 练习给予反馈
■ 主持辅导谈话
◆ 确定谈话的目的
- 动力性谈话-解开心结、释放自我束缚
- 扩展性谈话-扩大眼界、掌握技能
◆ 学习和练习谈话的程序
- 使用准备工具做好谈话准备
◆ 在辅导谈话中运用沟通技术
