课程详情
讲师：徐毅讲师
课程背景
“爱美之心，人皆有之”，随着社会的不断进步，新时代审美观念的不断提升，越来越多的人们已经把自我形象的完善作为生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美容美发整形医疗机构层出不穷。
作为一个传播美的行业，从业人员的形象举足轻重，它不光体现的是这个行业的职业旗帜也代表着其所属企业的形象。而形象要素中的礼仪细节是体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。
留给客户一个好的印象，让客户满意，不光是整洁统一的工作服、高档光鲜的装修能解决的。一个训练有素、礼仪规范、举止得体、长于沟通的从业人员队伍是每个经营者和客户都渴求的。
徐毅老师的“美业店面服务致胜”，正是为美业店面打造金牌服务。
课程价值点
1、了解服务的重要性
2、掌握基本的服务礼仪要点及规范
3、改善美发师及服务人员的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象
4、学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧
课程对象
美容美发行业前台、美发师、助理、管理人员、店长、老板
课程时长
6 H
课程大纲
第一讲：服务意识
1、为什么要有服务顾客的意识
2、顾客是怎样失去的
3、顾客要什么--服务关键因素
4、顾客服务的等级
第二讲：看的技巧
1、目光注视、观察顾客的技巧
2、看的技巧
1）预测顾客的需求
2）顾客的五种需求
3）人类需求的特点
4）机会与需求的关系
实战演练：察颜观色
第三讲：听的技巧
1、倾听的技巧
1）听为什么会拉近与顾客的关系?
2）倾听过程中应该避免使用的言语
听力游戏：传话
3）如何接听电话
4）接听电话的技巧
5）你会听吗--听力实战演练
第四讲：笑的技巧
1、谁偷走了你的微笑
1）怎样防止别人偷走你的微笑
2）每页店面的微笑标准
微笑训练：像空姐一样微笑
第五讲：说的技巧
1、如何引导顾客
情景扮演：经常犯的错误
1）巧用开放式和封闭式问题
2）运用"FAB"法引导顾客
实战演练：提问比赛
2、顾客更在乎您怎么说
情景扮演：平时的现状
1）常用服务用语
2）用顾客喜欢的方式去说
第六讲：动的技巧
1、身体语言
1）基本姿势
2）不良姿势
3）各种体态语言传递的含义
2、动的技巧
1）如何巧用身体语言
2）如何巧用身体语言
3）私人空间
4）文化差异
修炼成果测试："杀人"游戏
第七讲：活学活用
1、如何平息顾客的不满
1）平息顾客不满的六个步骤
案例扮演
2、如何让每一位客户喜欢你
1）让客户满意：专业、态度、环境
3、如何通过服务提升店面业绩
1）服务中的精准推送
2）服务过程中的促销策略
第八讲：快乐服务
1、克服顾客服务综合症
2、顾客服务综合症的症状
3、压力管理
4、顾客服务综合症的四种疗法
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