课程详情
讲师：季锴源讲师
课程背景
……如何成为自信而有说服力的沟通者 如何在职场清晰而有效的传达信息 如何化解人际矛盾提升人际关系度 如何与不同性格特质的沟通者共处 如何提升沟通意识培养沟通者心态 如何消除沟通的障碍消除本位主义
课程收益
人们的成功20%来自于知识、经验和智商，80%来自于良好的人际交往和沟通能力。 -------- 卡耐基 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 -------- 松下 幸之助 本课程是心理学经典应用课程、职业成长的必
适用人群
企业高层管理者、中层管理者、普通管理者、团队领导者
课程大纲
第一部分 沟通的管理
1. 沟通的认识
理论：什么是沟通：沟通的概念和定义
案例：影视作品中共产党与国民党的沟通差异
分享：沟通的价值和意义，沟通定义中所诠释的内容
2. 沟通的三大心理障碍
游戏：撕纸互动
分析：谈论分析沟通的障碍的成因并如何规避
案例：执行力
3. 沟通的三大重要维度
分享：如何看待语言、肢体、语气之间的效度
影视分享：美剧 LIE TO ME 《谎言无用》拆穿谎言的技巧与肢体语言沟通的技巧
4. 沟通的情绪关系
理论：组织中情绪和沟通的应用 分享：站在20楼上看风景的人
案例：万科王石的捐款、打工皇帝唐骏的学历门、富士康郭台铭的连环跳
5. 沟通的差异
分享：知彼解己的沟通理论
案例：心理学双拼图分享测试
6. 沟通的性格特质
测试：四维性格类型分析
分享：每一种性格特质的沟通方式学习
成果：绘制个人性格特质沟通分析报告、沟通的提问倾听
理论：提问和倾听的权重和价值
案例：IBM公司历时十年的咨询项目
7. 沟通的反馈
理论：反馈的四个主要失误：自我假设、想当然、价值判断、好为人师
案例：英达与小报记者的沟通
第二部分 工作的沟通
1. 流程的沟通
理论：一个标准的工作流程中的有效沟通
模拟：PDCA流程沟通或MINI企业的上下级沟通模拟
分享：工作流程中沟通的重要原则和注意事项，沟通的时效性和客观性对工作的影响
案例：上级背后的执行者
讨论：换位思考的可能性和沟通中的站位
双赢的沟通
理论：双赢沟通的12项原则
模拟：模拟企业的红黑之战
案例：李嘉诚的诚信原则、美国总统的双赢起步、囚徒困境的沟通尴尬、BP石油的多赢
3. 团队的沟通
理论：团队沟通的风险和价值
五大心理障碍
模拟：海南求生中有效的沟通方式和沟通现状练习
分享：团队沟通的重要注意事项
影响：团体沟通中的责任分散和多元无知
第三部分 沟通的影响力
1. 互惠原理
理论：什么是互惠原理
实验：互惠原理组织实验分析
应用：互惠原理领导者组织应用
. 一致原理
理论：什么是一致原理
案例：一致原理的案例分析
3. 认同原理
理论：什么是认同原理
案例：认同原理组织案例分析
讨论：认同原理领导者组织应用
4. 权威原理
理论：什么是权威原理
案例：权威原理组织案例分析
5. 喜好原理
理论：什么是喜好原理
案例：喜好原理组织案例分析
应用：喜好原理领导者组织应用
6. 短缺原理
理论：什么是短缺原理
案例：短缺原理组织案例分析
结束：
沟通----从理论到行为，从行为到习惯
从头到脚的距离是最遥远的，我们不可能因为思考而形成一种新的行为习惯，而我们
