课程详情
模块一 组织经验萃取简介
萃取组织经验对企业的重要性
•组织经验萃取的定义
•组织经验萃取的层级
模块二 组织经验萃取方法及演练
基于工作任务的岗位经验萃取方法
• 岗位工作职责/任务
• 岗位工作关键任务
• 关键任务的工作流程及标准要求
• 关键任务所需的知识、技能梳理
• 建立一项关键任务的《岗位工作手册》
模块三 组织经验萃取方法及演练
组织经验萃取的方法概述
案例法——萃取组织经验
如何基于工作流程，选取并定义工作中的典型场景
使用访谈法进行场景个案的提取
访谈前的准备
访谈基本技巧
使用STAR模板，进行访谈法训练
使用萃取技术总结案例经验
使用BTC方法进行个案分析
使用“世界咖啡法”萃取组织经验
模块四 萃取结果的应用
在课程设计与开发中的应用
在人才培养中的应用
辅导建议 访谈案例的编写与分析
