上海交通大学MBA及总裁班特聘讲师

清华大学MBA及总裁班特聘讲师

中国职业经理人沙盘能力训练课程讲师
专注于企业管理体系、服务战略与管理、人力资源管理的研究。主要研究的领域有：1. 企业服务管理提升的系统解决方案。其中针对企业中高层管理人员提供《构建顾客体验的服务管理体系》课程，针对中层管理者和一线管理人员的《共赢服务管理实战课程》，以及转为一线员工提供《服务执行力》、《客户投诉处理技巧》、《客户服务与客户关系》、《EQ沟通》、《商务礼仪》等系列课程。课程中涉及的服务理念均借鉴国际最优秀企业的经验，服务管理方法均采用国际通用服务诊断、开发管理工具。对国内企业有很强的借鉴和引导作用。