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售后服务的重要性

1、提升企业、产品及个人信誉，同时扩大品牌效益，抢占市场;减少客户流失率，提升客户忠诚度;

2、促进销售，提高收益;

3、降低新客户的开发成本

目前，售后服务已经成为了市场环境竞争的一个非常关键性的举措， 在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分，已经成为很多商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，也是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的信誉度起到强而有力的作用。售后服务是保持客户满意度、忠诚度的有效举措。好的售后服务会带来良好的口碑，带来更多的消费者，因此，良好的售后服务可以稳定业绩增加收入，唯有以优质服务来代替销售，才是维持业绩的第一因素。

我们来看到这样一组抽样调查的数据，据实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的，但90%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少另外9个人，13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉至少20个人以上。另外，从成本效益上来讲，维护好一个老客户的成本是开发一个新客户成本的20%，开发10个新客户不如维护好1个老客户;每个客户都有他的潜在需求，而每一个客户背后也有潜在需求的更多的客户，就看我们怎么去挖掘了。

如何端正做好售后的心态

那么我们该如何端正做好售后服务的心态呢?

第一、意识售后工作的重要性，做好售后服务工作能我们带来更大的收益;

第二、换位思考，站在客户的角度去考虑，试想一下，如果你是客户，你想要得到什么样的服务，如果你本身已经有妇科困扰，是不是很渴望你的销售人员能给你更多一些的关怀和专业的建议，来帮你尽快地解除这样的一些妇科困扰呢，我们也需要设身处地地为客户去考虑一下。

第三、我们在跟进售后服务工作的时候，要积极、热情、真诚、要化被动为主动，千万不要等到客户出现了问题，主动找到我们来反馈了才被动性的跟进下，而应该在销售产品以后就主动跟进，包括物品快递的签收情况，产品的使用方法和注意事项，主动询问客户使用过程中的反应情况等等。

售后服务是一次销售的最后过程，也是再次销售的开始，这是一个长期的过程，售后服务过程中能够进一步了解客户的需求，掌握客户信息，建立良好的客情关系，为下一次销售做铺垫;通过售后服务的跟踪，来了解客户对我们爱善五宝产品使用的情况、需求情况，提高我们的收益，建议良好的口碑。