应该说,中国的政府公关对于广大企业来说,依然是一件头疼的事情,是不容易把握尺度的公关。牵涉到地方政府的“道歉”等市场行为,与媒体公关同等重要,甚至复杂程度要超过媒体公关。这意味着企业的高层在第一时间决策后,分赴执行计划时至少要两条线同时出击,政府公关与媒体公关在同一时间快速起跑。
三鹿做到了,这为危机事件的成功解决打下了坚实的基础.。4月26日,卫生部、国家工商管理总局、国家质检总局等四部委就三鹿奶粉事件联合下发文件,要求各地执法部门要允许三鹿奶粉正常销售。至此,三鹿奶粉的政府公关取得了大面积、高级别的胜利。中央四部委就一家企业的产品联合发文是绝无仅有的事例。
在“分头同步行动计划”中,三鹿集团的政府公关层次明晰,他们不仅与安徽省阜阳市政府联系,另一条线,还及时向河北省委、省政府汇报,并通过他们直接向国务院转达了整个误报事件的经过。
道歉的发布会传播面广,媒体运用能力体现了强大的执行力。2004年的4月24日,中央人民广播电台、中央电视台“新闻联播”、中央电视台经济频道“经济半小时”等众多权威媒体进行了“纠正”报道,事件本身的重要性是前提,但是在企业产品出现“质量危机”时,如此强大的媒体传播阵容也的确是空前的。