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了解何谓冲突及冲突的起因。 认识内在顾客冲突和外在顾客冲突的关系。 明白冲突对组织的成本及意义。 学习解决冲突的不同方法。 认识如何在冲突情况下进行有效沟通。 掌握情绪控制和压力疏
了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。 学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。 快速建立信赖感12种方法,高效黄金沟通十法。 掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外
对冲突有良性认知,能够区分建设性冲突和破坏性冲突。 了解有效冲突管理的核心,学会冲突管理五大策略 掌握冲突管理的原则和方法,建立认可适度冲突的组织文化。 实际操作冲突管理步骤,发
房树人(HTP)测验,是绘画心理测验中最常用的一种,是实际应用中最具有应用价值的一种心理测验方法,通过一副包含房子、数、和人的一幅画,它可以有助于了解个体内心深处的不被人知的情绪、动机和性格倾向等,
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台湾刘成熙老师-精品课程-管理者成长地图—无边界管理与群策群力