1.随着电子商务蓬勃发展，客服越来越被重视，事实也是如此，电商平台出售的不仅是商品，更是一种服务，正因为客服和客户进行正面接触，客服在一定程度上决定了销售的最终成果。 2.电商客服普遍年轻，他们思想

1、 源于BAT互联网标杆企业创新方法论 互联网企业是企业创新的价值高地：对用户的理解、新技术的驱动、创新组织和合伙人制度令互联网企业创新力为人瞩目。TII系统梳理BAT互联网标杆企业创新方法论，

最原创、最接地气的本土创新竞争实战理念和方法——微创新来剖析 1、内幕干货：小米公司4年1000亿背后的互联网武器， 2 、精准剖析：最致命，互联网这个怪兽干掉传统企业的最核心秘密武器， 3、

基于互联网的方式推演的产品创新方法论 互动与趣味性：采用互动与案例教学，对各种技术及产品创新案例、问题进行分析和解答，开拓学员的思路，避免枯燥的理论宣讲，增加趣味性和参与性，从而加深学员对所学内容的

体验经济时代，卖什么都是卖体验，互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，优质体验的本质并未改变，而所有的优质体验都是来自于人与人之间真诚的相互关系。客户体验从何做起，才能让客户选择我们、记住我们、爱上我

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1.认清国家经济形势，为企业未来挖掘发展机遇； 2.熟悉国家品牌战略，向成功企业学习创新方法； 3.把握市场消费潮流，为企业产品创新指明方向； 4.掌握品牌营销理念，为企业营销整合提供思路；

互联网时代，电商行业飞速发展，电商客服人员作用日渐凸显，而电商客服人员“临门一脚”的销售能力对于促成网上交易的达成起到了至关重要的作用，同时客服人员八面玲珑的沟通能力也决定了电商的品牌形象和忠实买家的