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课程大纲
第一部分 全面质量管理知识入门教育
1、品质管理发展历程
2、质量的概念及质量的二元特性分析
3、质管理的重要性
4、现场质量管理之屋
5、TQM全面质量管理介绍：质量和人人有关的意识强化
①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化
②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育
5、F质量成本分析：质量控制不好所付的代价
①预防成本分析：
②失败成本分析：
6、现场质量管理应具备的管理意识
①顾客第一的思想：
②基于三现主义的现场管理：
案例：盲人摸象
③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）
④解决现场问题的优先顺序
⑤现场问题的预防及处理
案例： 神医扁鹊的故事带来的质量控制启示
⑥重视过程解决现场问题的思想
从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想
⑦现场质量管理偏差的控制：异常原因与偶然原因引起的偏差分析
7、质量损失的概念及其特性分析
第二部分 数据的收集与整理
1、数据的分类
2、总体和样本的构成原则
3、随机抽样的方法
①简单随机抽样
②系统随机抽样
③分层抽样
④整群抽样
案例：随机抽样
4、随机抽样的原则
5、样本的抽取时机
第三部分 QC七种工具
1、什么是QC七种工具
2、新老QC七种工具介绍
①旧七法介绍：检查表、分层法、鱼骨图、排列图、直方图、管理图、散布图
（可根据客户需求重点指导其中的手法）
②新七法介绍：亲和图、关联图、系统图、矩阵图、矩阵数据解析法、箭头图、PDPC法
3、新老QC七种工具及其他质量控制手法应用领域，异同点的介绍
4、七大手法之图表•控制图讲解
①定义
②图表的效果及优点
②图表的种类及特征
③常用图表的作图方法及注意点介绍
柱状图、折线图、饼图、带状图、雷达图等
5、七大手法之控制图
①控制图的原理（休哈特控制图）
②工程中常犯的两种错误及检出力
③控制图的种类及各种控制图的优缺点
④控制图的用途
⑤ 控制图
控制图的做图方法
控制图的判断准则：过程异常的8种模式
各判断模式的分析及对策
⑥控制图案例分析
⑦群的划分条件
6、七大手法之排列图
①定义
②排列图的作图原则
③排列图的绘制方法
④排列图的制作注意事项
⑤排列图在质量控制中实际运用指导（案例）
⑥练习
7、七大手法之散布图
①定义
②散布图的绘制方法
③绘制散布图的注意点
④分析阅读散布图
⑤相关回归分析（质量管理指标预测）
⑥散布图在质量控制中实际运用指导（案例）
⑦练习
8、七大手法之直方图
①定义
②直方图的基本结构
③直方图的绘制方法
④直方图的阅读及分析
⑤直方图和统计学的联系
⑥直方图在质量控制中实际运用指导（案例）
⑦直方图练习
9、七大手法之鱼骨图
①定义
②鱼骨图的基本术语
③鱼骨图的绘制方法
大骨展开法
小骨展开法
④鱼骨图资料收集方法之头脑风暴法（BS法）
原则
开展方法
⑤鱼骨图中末端原因的确定原则
⑥鱼骨图中主要原因的寻找及判断准则
⑦鱼骨图在质量控制中实际运用指导（案例）
⑧分小组练习及发表
10、七大手法之检查表
①定义
②检查表的作用
③制作检查表的注意点
11、七大手法之分层法
①定义
②作用
③分层法分层依据
12、各手法在质量管理中的位置
第四部分 现场指导
1、安排学员从现场收集数据进行演练，老师现场指导
